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全力打造人民满意的服务窗口

时间: 2017-12-25 08:48:14 来源: 作者: 编辑: 王艳蕊

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市政务服务中心主任 卢占周

党的十九大报告以新的高度强调了坚持以人民为中心的思想,吴忠市政务服务中心作为政府的窗口部门,是集政务服务、公共资源交易、12345便民服务为一体的综合性服务平台,其服务水平、能力和成效决定着政府形象和安全,更直接与人民群众面对面、心连心,如何做到取信于民,深得民心,保持与群众的密切联系,是中心工作的重点与难点。

政务服务继续做好服务环境优化和服务标准化、规范化、温馨化的文章。探索和推行“不见面、马上办”审批服务模式,梳理“不见面”审批服务事项清单,实现同一政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域之间,名称、依据、标准、编码五统一;探索和推行“微政务”微信服务平台运行,实现网上预审批、预约挂号、绩效考核等,变群众“跑腿”为数据“跑路”; 探索和推行政务服务重心下沉延伸机制,督导太阳山政务服务中心及下马关政务服务中心有序高效运行,总结推广服务最后一公里服务机制和经验,实现市、县、乡、村四级政务服务全覆盖。

交易服务继续做好交易秩序优化和交易公开、公平、公正的文章。探索管用有效的交易服务机制,梳理查找交易风险防控点,创新服务方式,建立人事对应约束制度,严把项目进场交易关,严肃公共资源交易事中、事后监督管理;完善电子开评标基础设施,加力推进公共资源交易电子评标和远程异地评标;探索政府采购“网上超市”,将产品规格标准涉及面广、采购频繁的政府采购通用货物,实行“网上超市”便捷采购,降低采购成本,提升采购效率;探索和建立代理机构、评审专家等人员诚信档案,对其履职考核管理常态化,实行黑名单和通报制。

12345便民服务继续做好融合、快捷、满意的文章。按照“统一规划、分级建设、分级运维”的要求,整合研发建设“51890”“110”“120”“12345”等非应急便民服务热线平台,实现电话、短信、微信、微博等多渠道、多领域同台化服务格局;创新服务机制,以市本级“12345”平台为骨干,以县(市、区)服务热线分中心为服务网络,强基扩面,形成市本级及县(市、区)二级服务体系,实现小服务向大服务转变;创新监督考核机制,建立健全督办制度,实行动态绩效考核,强化舆情综合分析,实现粗放式管理向精细化管理转变。

机关队伍服务继续做好勤政、清廉的文章。深入学习贯彻党的十九大精神,推进“两学一做”学习教育常态化制度化,积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。加强党建、党风廉政建设工作,始终把规矩和制度挺在前,强管理、转作风,强能力、提效率,强服务、铸形象,努力筑强、筑硬能干事、善成事、不出事机关队伍,力促各项工作上新台阶、展新作为。


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