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优化消费环境 服务发展大局
——市市场监督管理局2017年消费维权工作综述

时间: 2018-03-14 09:19:02 来源: 吴忠网 作者: 编辑: 李强

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    在“3·15”消费者权益保护日到来之际,记者专访了市市场监督管理局调研员陈靖广。陈靖广介绍了该局2017年在消保维权方面取得的成绩,并围绕2018年中消协“品质消费、美好生活”的主题年,解释了年主题的涵义。

    据介绍,“3·15”期间,市市场监督管理局将开展丰富的消费教育宣传活动,消费者也可拨打投诉举报电话12315维护自己的权益。

    记者:2017年,市场监管部门在维护消费者合法权益方面取得了哪些成效?

    陈靖广:一是消费者投诉举报受理工作进一步加强。我们将12315、12331、12365投诉举报热线进行整合,统一受理、分派、处理消费者投诉举报。2017年,我市各级市场监管部门共处理消费者诉求2111件,其中解答消费者咨询977件;受理消费者投诉910件,办结率100%,受理消费者举报222件,办结率98.65%,处理消费者意见建议2件,为消费者挽回经济损失120万元。处理全国12315互联网平台投诉举报39起,办结率100%。处理12331转办件32件,办结率100%。处理12365转办件13件,办结率100%。处理政府非应急便民服务平台51890热线转办的事项9起,办结率100%。二是引入消费纠纷人民调解机制成效显著。创新消费维权工作实现消费纠纷行政调节与人民调解联动协调工作机制,发挥消费纠纷人民调解的作用,共受理复杂、疑难、案值较大的消费投诉182件,成功调解155件,化解矛盾自行和解12件,积极协调人民法院调转诉9件,撤回投诉6件,为消费者挽回直接经济损失400余万元。推进消费环节经营者首问和先行赔付制度,与全市10372家商户签订了消费环节《经营者首问承诺书》,与52家大型商场、超市、专业批发市场签订了《赔偿先付承诺书》,全市共处理先行赔付案件61起,为消费者挽回经济损失6万余元。

    记者:围绕“品质消费、美好生活”的主题,今年“3·15”国际消费者权益日期间将开展哪些活动?

    陈靖广:今年“3·15”期间,我们将围绕主题重点抓好以下活动:一是广泛开展宣传,展示打假维权成果,增强消费者的消费维权意识,提振群众消费信心。二是召开交流约谈会,邀请消协理事单位、经营者和消费者代表开展座谈讨论,听取各方面意见和建议,推动消除影响消费升级的制度障碍,更好服务消费品质提升。三是进行真假(产)商品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品辨别现场演示,提升群众识假辨假能力。四是邀请银行、保险、金融、电信等公共服务行业现场受理业务咨询和消费者诉求。五是集中开展家用电器、服装鞋帽、农资、食品药品、网络交易等重点领域、重点品种专项整治,保障消费安全。六是做好投诉举报调处工作,希望广大人民群众积极拨打12315投诉举报电话反映问题和诉求,我们将及时进行解决。

    记者:2018年,市场监管部门在维护消费者合法权益方面将会采取哪些措施?

    陈靖广:一是加大消费维权宣传力度,2018年“3·15”国际消费者权益日宣传活动是党的十九大之后第一个国际消费者权益日,意义更为重大。我们将进一步提高对消费者权益保护宣传工作的思想认识,认真贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,有力维护消费者合法权益,不断提高消费者满意度,营造良好消费维权社会共治氛围,推动供给侧结构性改革和扩大消费需求,增强消费对经济发展的基础性作用。二是继续做好《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的宣传工作。围绕“品质消费、美好生活”年主题,开展“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动。三是围绕消费者关注的热点难点问题,以网络消费、日常消费、农村消费等为重点,完善消费维权机制,加强行政调解与人民调解工作衔接,及时有效处理消费者投诉。进一步推进完善经营者首问和赔付先行工作制度,探索开展互联网消费维权工作。四是完善消费维权平台,优化投诉举报处理程序,促进基层投诉举报工作便利化、高效化。五是加大侵害消费者权益方面违法案件查处力度,保护消费者合法权益。

    本版文由吴忠市市场监督管理局提供


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