一年半前，当我加入 Stitch Fix 时，我无法想象接下来会发生什么。在大流行已经改变的许多事情中，一项至关重要的事情是我们的穿着和购物方式。
在当前局势来袭之前，我们的购物习惯正在发生变化，但速度很慢。在线在服装零售总额中的份额每年仅增长 1%，分析师估计约有 75% 的美元留在商店里。在线零售商努力复制亲自购物的体验，例如发现新事物和获得专家建议的乐趣。
然后，随着 2020 年地震事件的发生，成千上万的人第一次尝试在线购买服装——仅在一年内，我们就看到了近五年的采用率。我们认为在线转移是永久性的，到 2025 年，近一半的美国服装支出将转向在线。
虽然精通数字的品牌在零售转型中处于有利地位，但持续增长的途径需要的不仅仅是强大的网站或应用程序。消费者越来越倾向于提供鼓舞人心、简单、方便、引人入胜的互动的品牌，以便轻松找到自己喜欢的东西——结合高度策划的个人体验，将线下世界的人情味和同理心带到网上购物。(Stitch Fix 已经包含了本文中的一些建议和想法。)
展望未来 10 年，以下是我们认为品牌需要适应的一些最大转变：
首先，随着购物者以历史性的速度上网，我们已经看到消费者对其购物体验的期望发生了根本性的转变：从搜索和过滤转向浏览和发现。TikTok的持续崛起，凭借其独特的实时呈现相关内容和灵感的能力，进一步提高了对个性化、精心策划的体验的期望。
消费者越来越厌倦了许多电子商务网站今天仍然提供的基于搜索的无限滚动。相反，他们希望体验对他们来说是个人的。想象一下，您看到的不是一个网站一次为您提供数百条牛仔裤，而是五条最适合您的牛仔裤。如果您从不穿短裤或无肩带上衣，您将永远看不到它们，从而节省您的时间和精力。
其次是从交易型电子商务到基于关系的购物的演变。我们需要通过专注于建立社区，将人际关系和更大的信任带入数字购物的核心。
例如，阿里巴巴的直播频道淘宝直播为实体零售商提供了一个平台，通过其应用内聊天功能促进客户对话和征求反馈。它让消费者在观看主持人评论和推荐产品的同时购物，从而模仿实体商场和商店中的社交互动。与许多更多转向电子商务的零售商不同，淘宝直播在 4 月份宣布计划在今年投资 300 家实体直播中心。
第三，静态购物体验变得更加动态，游戏化和增强现实增强了客户体验。这允许实时改进。对消费者而言，这意味着更有趣和更具吸引力的体验，而对品牌而言，这意味着有更多方法可以收集有价值的见解，从而实现更加个性化的购物体验。
最后，作为一个行业，我们必须努力创造更多的空间和机会，让更多的人被看到和听到——无论他们长什么样，他们喜欢什么，以及他们的预算是多少。对于零售业来说，这是一个根本性的转变，这个行业传统上是由排他性驱动的。随着我们朝着更加个性化的购物体验迈进，我们还需要朝着更具包容性的购物体验迈进。
大流行带来的零售业加速中断迫使许多人追赶他们的客户。那些能够将这种转变视为不仅仅是店内到网上的转变的人将拥有无与伦比的优势。消费者只能从中受益，享受更多个性化、鼓舞人心和有趣的购物体验。
