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2020年北京接诉即办受理量突破1100万件 增长55%

2021-01-08 15:03:17来源:中国新闻网

中新网北京1月8日电 (记者 于立霄)2020年,北京市接诉即办政务服务便民热线12345,整合了52条热线,开通了15个网络渠道,打造了网上12345,全年受理量突破1100万件,环比增长55%。

1月8日,北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军在新闻发布会上表示,2020年,“接诉即办”成为北京城市运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”,党委政府与企业群众的“连心桥”。

抗疫前哨12345

面对突如其来的新冠肺炎疫情,北京市政务服务便民热线12345成为抗疫前哨,2020年共受理疫情防控和复工复产相关诉求165万件,解决率达到93.75%、满意率达到94.18%。

疫情下,北京便民热线12345迅速增设发热咨询、心理咨询、涉外防疫服务、复工复产“六线一席”,对社会普遍关心的口罩、消毒液等物资供应、防控政策、复工复产问题,用心用情提供专业解答。实时监测疫情关联数据,及时反映全市防疫资源调配、精准防控各方面的社情民意。

同时,北京绘制了涵盖60万条疫情数据的风险区域分级图和点位图,梳理群众关注的疫情防控事项31类158个,报送疫情防控信息1095份,成为制定防控政策、完善防控措施的重要参考。

在当天的发布会上,《2020年北京市“接诉即办”改革工作年度报告》首次发布。报告显示,2020年1月1日至12月31日,12345市民服务热线共受理群众来电1103.94万件,环比2019年上升55.24%。

十类诉求 防疫第一

北京市市民热线服务中心主任张波介绍说,上升的原因主要有三点:一是“接诉即办”改革工作开展以来,切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事,12345市民服务热线信赖度更高,来电反映诉求的群众更多;二是整合市场监管12315、医疗卫生12320等热线,开通“北京12345”微信公众号,受理渠道更广泛;三是今年以来,市民对疫情防控、复工复产、垃圾分类、物业管理等关注度更高。

数据显示,在2020年受理的1103.94万件群众来电中,电话反映1001.38万件、占比90.71%,网络反映102.56万件、占比9.29%。

群众来电受理量排名第一的是疫情防控,共有107.7万件;第二是市场管理、98万件,主要反映网络交易、市场秩序等问题;第三是公共服务、64.8万件,主要反映供暖、公交等问题;第四是住房、61.2万件,主要反映房产中介、小区配套等问题;第五是医疗卫生、59.8万件,主要反映医疗护理、就医流程等问题;第六是城乡建设、54.8万件,主要反映施工管理、违法建设等问题;第七是交通管理、47.2万件,主要反映停车管理、交通设施等问题;第八是社会秩序、46.5万件,主要反映经济纠纷、户籍管理等问题;第九是劳动和社会保障、35.7万件,主要反映薪酬纠纷、社会保险等问题;第十是教育、35.1万件,主要反映社会办学、入学升学等问题。

热线服务将更便捷

从各区办理情况来看,中心城区及副中心197.8万件,占各区办理量的59.18%,主要反映住房、交通管理、物业管理等问题;平原新城88.6万件,占各区办理量的26.51%,主要反映市场管理、教育、市容环卫等问题;生态涵养区办理47.8万件,占各区办理量的14.32%,主要反映城乡建设、农村管理、公共服务等问题。

王军表示,2021年,北京将加快推进政务服务便民热线整合,加快“接诉即办”立法,推动“接诉即办”数字化转型,运用新技术推动城市管理理念、管理手段、管理模式创新,建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制,建设智能热线,打造全响应、全感知、全服务平台,为企业群众提供更便捷的热线服务。(完)