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一个“小姑娘”守护一座岛,一份敬业换来笑脸无数

2021-02-12 19:03:45来源:中国新闻网

中新网上海2月12日电 (李秋莹 张亨伟 陈永建)“这个福字送您,祝您新年快乐。”办完第一笔业务后,施华特地为顾客送上了牛年的新春祝福。

施华工作的营业厅位于远离上海市区60公里的横沙岛,这里和岛外的交通只能依靠渡轮,被称为上海最后的“留白”之地。岛上的移动营业厅一周只营业两天,每周三、周六,营业员要从隔壁的长兴岛过来服务,施华便是登岛服务队伍中的一员。

施华为顾客送上福字 张亨伟 摄施华为顾客送上福字 张亨伟 摄

每到登岛的日子,天还没亮她就要从浦东离家,乘车穿越上海长江隧道,再在长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛。回忆起第一次开车上船,施华笑道,“真蛮害怕的,还开错路了。”

营业厅外的队伍 张亨伟 摄营业厅外的队伍 张亨伟 摄

9点整,营业厅的卷帘门缓缓升起,要办理业务的人们在门外已经排成了长队。和一般的营业厅不同的是,这里的客户大多上了年纪。“小孩在上海打工,平时联系他们不方便,有问题还是要找营业员,”陈阿姨一大早就来排队了,今天她要让施华帮自己换一张新的电话卡。

营业厅不大,不足十平方米,站不下的顾客都在门外张望,施华正在最里面微笑服务,“欢迎光临”“您看镜头”“您好,下一个”。

“效率最高的话一天能接待四五十个人,不过要看具体是什么业务,”施华介绍。她的辛苦,保安大叔也看在眼里,“小姑娘很忙的,有时候午饭连泡面都吃不上,下午才能抽空吃一口。”

把车开上轮渡后,施华可以在船上看看江景 张亨伟 摄把车开上轮渡后,施华可以在船上看看江景 张亨伟 摄

对于施华来说,在这个以老人为主的小岛上服务,耐心必不可少。她发现,很多年轻人习以为常的概念,在老人的世界里是无法被理解的。给他们办理手机业务,意味着更高的沟通成本。

一次老人因为自己的流量超额找到施华,“我不用流量就用微信,没有用过干嘛扣我钱?”虽然哭笑不得,她也只能变着法儿不断向老人说明,直到获得理解。

施华要忙碌的不仅是自己的业务,还有很多其他的问题:软件打不开、验证码无法登录、视频没有声音……

有一位老人换手机号码后想申请一个新的微信,还要把原来的联系人腾挪过来,可他的子女都不在家,只能来营业厅求助。虽然后面还排着长队,但看着老人言辞恳切,她还是花了20分钟解决。“他讲了半天‘好心给我弄弄(手机)’,那么我也不好意思,就帮他做啦,”施华回忆道。

横沙岛上的移动营业厅,每周三周六营业,服务岛上居民 张亨伟 摄横沙岛上的移动营业厅,每周三周六营业,服务岛上居民 张亨伟 摄

时间久了,老人们都亲切地称呼施华为“小姑娘”,对她十分信任。“某些手机软件用了会扣钱、打完电话不挂也会扣钱,你说了以后他们都会注意的。”

人们说,在横沙岛上,移动营业厅里的营业员是“一个人守护一座岛”。

岛民的热情和善良,也让她记忆深刻。除了办理业务,人们还会在茶余饭后来厅里话家常,再给她捎上一些糕点或糖果。“前几天我们在给营业厅贴春联时,叔叔阿姨们路过,还给我送来了云片糕。”在不到10平方米的营业厅,施华看到了岛民生活的烟火气。(完)