居委7个人，怎么让5000人小区忙而不乱
我们小区，居委书记就在居民群，带领志愿者做得井井有条
靠的是什么呢？团结小区100多名志愿者，再由“三驾马车”各司其职，一起把事情办好
不回避矛盾，不害怕“众口难调”，善良、理性的声音总归会占上风
小荷
我住在天山河畔花园。这几天，我们小区的居民、志愿者，纷纷在群里自发感谢居委书记，感谢基层干部。
小区人口众多，25幢高层建筑住着5000多个居民。居委书记带着6名干事，在这个特殊时期，做得井井有条，忙而不乱。
提前“建群”
疫情早期，小区还没有严格封控时，居委书记宋键就已经主动找业委会、物业充分沟通。三方拟定了一套管理方案：每一栋楼，必须建立一个楼道官方群、一个楼道志愿者群。楼道官方群，每一户必有一人参加，保证官方通知人人接收得到。并由一位楼道志愿者担任“信息员”。
小区还有一些超前布局，走在政府指令之前。当时，上海市宣布学生统一在家上网课，小区基层班子立刻认为这是一个信号，居委会、业委会、物业暂停了小区其余项目，只保留了民生类项目，如重点关注小区内的超市、水果店，并对小区的3个大门进行统一管控，提前“上紧发条”。
信息“分拣”
基层治理不仅需要埋头苦干，更需要科学理性的现代管理方法。
举例说，我们楼道的信息员，每天进行信息“分拣”，把上一级群里的重要通知“搬运”到楼道群，通知到每一户居民。当小区需要组织志愿者时，又由信息员把消息“搬运”到楼道志愿者群，每个楼道还发动本楼居民作为快递志愿者、核酸检测志愿者等。
宋书记参与了每一栋楼的楼道官方群，直面居民。有居民摔倒受伤，宋书记立即在各群里询问有没有专业医生，问题得到快速解决。居民的意见，不可能完全满足，但至少能得到快速回应。
有朋友对我感叹：“直接进居民群的书记真不多，这每天还不怕被烦死。”
打通“心结”
疫情期间，咱们小区的业委会也很好，起到了“桥梁”作用。他们常常在各群里宣传居委会、物业在忙些什么，工作“忙点”“堵点”在哪里。
值得一提的是，我们小区用两个多小时就能完成约5000人的抗原检测和统计工作。怎么做到的呢？
比如有一回，宋书记凌晨1点直接在各楼道官方群发布通知，大意是：接到紧急通知，要求今天小区全员抗原自测。请楼内居民在家门口放个袋子，用来装抗原盒子。楼道快递志愿者，在6时30分前完成发放，全员在7时30分前，在楼道群里晒出检测结果，由信息员负责统计本楼情况，向居委会报告。
宋书记还附上了一段安抚情绪的话：“我们知道工作难度有多大，可能会碰到很多未睡醒联系不上的情况，只能靠楼内志愿者门铃唤醒、群内互喊，深夜打扰大家，抱歉。”
居民知情后，少有怨言，反而回复：“居委会今天又别想睡了”“志愿者辛苦了”。
“三驾马车”
最近，我报名成为小区志愿者，更加直观感受到，一个100多人的志愿者群体怎样做到动态管理、分工明晰。
平常，咱们小区就有一位志愿者负责人，也是小区业委会成员。他有丰富的企业管理经验。比如核酸检测前，他先制定一张志愿者表格，纵轴为每个楼栋的工作点位，横轴是几类志愿者岗位(如信息员、登记员、秩序维护员)，一层层通过微信群下发，由信息员传递到各楼道志愿者群。表格作为共享文档，由志愿者自己填空格，无须事后再重新汇总，形成高效、有序的微信群工作方式。如果到了截止时间，这张表格还有空白格子没人填，可再单独协调人手。
志愿者也不断按照工种分群、分岗位、分时间段。每个层级都有负责人，有信息员进行信息分拣和传递。
书记和干事才7个人，不眠不休也不可能直接安排好5000多人的小区事务，靠的是什么呢？团结小区100多名志愿者，再由居委会、业委会、物业“三驾马车”各司其职，一起把事情办好。
坦率说，一个小区不可能没有矛盾。也有业主因各种私人事务提出质疑，然而在一个群里，火速就有其他居民站出来，帮基层干部说话。群众的眼睛是雪亮的。不回避矛盾，不害怕“众口难调”，善良、理性的声音总归会占上风。
团结群众、联系群众、发动群众。再加上科学、有效的现代管理方式，万变常在掌握中，小区也渐渐变得信通、气顺、人和。
讲述时间：2022.4.9 本报记者 龚丹韵 整理
