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湖北旅游景区推广实施微笑服务

2020-12-01 17:06:50来源:中国新闻网

中新网武汉12月1日电 (曹巧红)湖北旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》日前由该省市场监督管理局发布,自12月1日起正式实施。

该标准结合全省旅游景区管理现状,对全省旅游景区的岗位服务要求及常用文明用语等内容提出了具体规范和指导要求。在精细化管理和游客接待服务过程,做到每个岗位都适用、标准细则能全覆盖、文明与优质服务相结合。

据悉,该标准主要起草单位三峡人家文化旅游发展有限公司结合景区多年实践经验,以及在5A景区创建过程中的相关服务要求,提出“微笑服务”理念。通过五年多的推行与不断改进,微笑服务标准逐年成熟,景区综合效益不断提升,这一做法得到湖北省文化和旅游厅、宜昌市、夷陵区文化和旅游和市场监督管理部门的肯定,同时要求该单位结合实践申报湖北省地方标准。历时4年多,该标准经多方征求意见和专家论证,于今年11月初由湖北省文化和旅游厅核准,湖北省市场监督管理局正式发布。

湖北大学教授熊剑平指出,该标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白,对促进旅游景区服务工作规范化、专业化、个性化具有重要意义。该标准的有效实施能提升游客满意度,让景区获得良好口碑和形象;同时,通过对标可对服务质量进行有效把控,提升景区综合效益。(完)