2020年，银川市公安局以“民意110”为引领，开展“110警情大回访”和开门评警纳谏活动，畅通、丰富群众报警服务渠道。该局110报警服务台警情回访中心通过人机结合方式，共回访110有效警情41万余件，占总有效警情的96.5%，对群众短信评价的9166件不满意警情、群众投诉的2170件不满意警情实现100%回访，并随机抽访有效警情7057件，从中发现群众不满意警情350件，全部回访，110警情整体满意率由97.4%上升至99.45%，接警环节实现无有效投诉。该经验做法被《人民日报》刊载。
银川市公安局110报警服务台和市智慧城市运营管理中心12345便民服务平台持续推进“双平台运行，双平台服务处置”，深化110非警务警情分流工作，建立运行110和12345月度联席会议制度，研究改进服务群众工作，进一步提升市域治理水平和能力。12345便民服务平台集中受理处置各类便民服务求助96万余件，其中由110向12345推送各类非警务警情44万余件，使公安机关更好地回归预防打击违法犯罪的主业，最大限度实现人民群众的件件“大事小情”有人管、管得好。
2020年8月起，银川市公安局在全警开展“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿，聚焦“四个进一步”目标要求，着力构建市委政府统一领导、相关部门高效联动的格局，实体化运行“一办八组”运转中枢，健全完善教育整顿“1+6”方案，细化具有银川公安特色的110条靶向措施，着力锻造过硬首府公安铁军。（记者丁丁）
