“云姐”帮居民排忧解难。
邻居噪音太大怎么办？找云姐；遇到家庭暴力怎么办？找云姐；突然失业怎么办？还是找云姐。云姐到底是谁，怎会如此神通广大？且随记者到兴庆区云和社区看一看。
云姐聊天室帮居民排忧解难
其实，“云姐”是云和社区于2017年注册成立的一个社会组织。“云姐是一个团体，里面的成员除了社区工作者外，还有热心的居民志愿者和党员，成员中有退休教师、法律工作者、巾帼志愿者，大家发挥自己的特长，共同为居民调解矛盾、排忧解难。”云和社区党委书记焦建莉介绍。
云姐聊天室为居民们解决了很多老大难问题，深受辖区居民的好评，尤其是在帮助妇女儿童对抗家庭暴力方面，更是充当了弱势群体“保护神”的角色。2021年，丽景雅居的一名居民两次来到云姐聊天室，称自己经常遭遇家庭暴力，已经无法忍受，甚至有了轻生的念头，希望“云姐”们能够帮帮自己。
见此情景，“云姐”上门了解情况，发现这名女性的丈夫存在出轨行为，已经与婚外恋的对象有了孩子，还经常辱骂殴打妻子，使得妻子在家中没有安全感，但由于夫妻俩生育的孩子患有自闭症，妻子为了照顾孩子一直没有工作，一旦离婚母子俩将失去所有生活来源。针对这种情况，“云姐”们纷纷发挥特长，有的安抚居民，让她稳定情绪，做好保护措施，有的帮她联系法律援助，还帮她联系对接了法院，建议她到法院咨询相关事宜。经过多次回访，这名居民的情绪逐渐平稳，其丈夫也支付了孩子的抚养费。
“现在我们看到她的状态已经很好了，我们也经常建议她带着孩子到儿童之家来玩玩，多与外界进行接触。”焦建莉说。
“万能大姐”主动承担更多责任
无独有偶，在云和家园小区的一户家庭里，因为夫妻发生口角，妻子扬言要伤害丈夫，丈夫无奈报警，事情闹到云姐聊天室来，“云姐”们将夫妻二人约在一起，详细了解了两人发生口角的经过，得知妻子患有心理疾病，还有高血压，“云姐”们先是给予丈夫安慰，又对妻子表示了理解，安抚好两人的情绪后，嘱咐丈夫带妻子回家吃药休息，还帮他们联系了心理医生。
“其实，我们云姐聊天室的工作不只是这些。”焦建莉告诉记者，随着云姐的队伍越发壮大，云姐聊天室也从单纯的调解矛盾纠纷，转变为在生活的方方面面为居民提供帮助的“万能大姐”——和物业发生纠纷了，云姐帮忙搞定；楼上小孩蹦蹦跳跳太吵闹了，云姐出面协调；空巢老人无人照料了，云姐也义不容辞，担负起照顾老人的职责；而在疫情防控、反诈宣传等方面，云姐也不甘人后，主动承担起责任来，成为志愿服务队伍中一道亮丽风景。
“现代人生活压力越来越大，精神压力也随之越来越大，亲人、邻里之间难免有矛盾摩擦，我们希望能通过云姐聊天室这种模式，为居民排忧解难，实现‘家庭琐事不出户，邻里纠纷不出楼院，小事不出社区，大事不出街道，难事不出区域’。”焦建莉说。（记者 吴璇 文/图）
