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破除老年人智能鸿沟我们正在行动,需更多努力

2020-11-30 10:37:48来源:新消息报

随着时代进步,不断更迭创新的科技给我们的生活带来了极大便利,扫码支付、刷脸识别等智能技术早已普遍应用在生活中,可“触网难”的老年人群体却面临着难以跨越的智能鸿沟。日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,提出多条具体举措要求,以解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

连日来,记者走访了银川市民大厅、银行、医院及超市等多处公共场所发现,虽然这些窗口单位和公共场所都在积极为老年人提供帮助,但智能鸿沟依然让不少老年人感到困扰。

5G时代下的“2G”老人

在网上点外卖、在医院预约挂号和自助交费、在餐厅扫码点单……这些都是科技时代为人们带来的“数字福利”。可对于同在这个时代的老年人,很多生活习惯还停留在“2G”时代。

“对一些老年人来说,现在的智能设备还不如以前的人工方便!”银川市民袁先生86岁了,今年疫情期间,去超市等场所需要出示健康码,可袁先生老两口只有一部老年机,也不会扫码,进出只好随身携带身份证,一遍遍登记信息、测温。说起在网上购物、办事等,老人更是迷茫。

现实生活中,老年人不会使用移动支付、不会网上预约挂号等比比皆是。记者在乘坐公交车时,也遇到过老年人忘带公交卡也不会用手机扫码支付的情况。“在医院买药或取药,有时候需要手机扫码,导诊台的工作人员也教过我如何使用,可我学了半天都没学会。”有老年人表示“有一种被时代抛弃了的感觉”。

71岁的田先生在子女的帮助下,学会了微信聊天、支付、预约挂号,但对于如何使用打车软件、订外卖等却一筹莫展。“有一次我抱着小孙子去打疫苗,在门口等了半个多小时都打不上车,儿媳妇在电话里教我用打车软件,我怎么也听不明白,一气之下就回家了。”田先生说。

“现在,出行、购物、看病、办理业务、水电交费等都能用手机完成,老年人也要努力跟上这股潮流。”78岁的退休教师金女士说,这两年她在孙女的帮助下学会了网上领退休金转账、扫码支付、网上购物等,闲来无事就用手机刷朋友圈、看新闻、和亲朋好友视频聊天,最近她还学会了点外卖。“虽然老年人的学习能力不比年轻人,反应也慢了许多,但一点一点学也能享受现代化生活带来的便捷和美好。”金女士说。

银行超市医院等开辟“绿色通道”

11月26日、27日,记者走访了银川市民大厅、医院、商圈、超市等多个公共场所了解到,这些场所通过线下办理等,让老年人享受到应有的权利和便捷的服务。

“对于年轻人来说,用那些手机软件很方便,但对我来说就是负担。”今年59岁的田先生家住银川市长城花园西区,平时习惯在小区附近的新百连超良田店购物。“儿子帮我安装了多点App,说购物有优惠,结账也方便,但我不太会用,依旧在人工柜台排队结账。”记者走访银川市新华百货、华润万家等连锁超市看到,收银区分为自助结账区和人工收银通道,可以明显感觉到自助结账区的速度要比人工收银通道快得多。

在宁夏银行银川宁安大街支行,一位工作人员告诉记者,当前,银行的大部分业务都可以通过网上银行、手机银行等方式线上办理,来银行办理业务的很多都是老年人。“老年人到银行来,我们的大堂经理会上前询问他办理什么业务,是否需要帮助,如果老年人没有智能手机或者不识字,工作人员会全程服务。有时候一些老年人会询问怎么使用网上金融服务,我们也会做详细介绍。”走访中,另外两家银行的工作人员均表示,针对特殊客户群体,比如在医院住院、行动不便的老年人,可以在制度范围内进行预约,银行工作人员下班后会进行上门服务。

在人流量较大的银川市社会保险事业管理中心,记者看到一位老年人在取号机前驻足徘徊,服务台工作人员见状连忙上前询问,得知老人要交灵活就业人员养老保险后,她立即帮老人取了号,并引导其在休息区等待。“这里有人工办理窗口,也有自助服务一体机,市民可以根据需要进行选择,我们也会第一时间给予帮助。”银川市民大厅工作人员桂芝介绍,60岁以上老年人,持有效证件的军人和退役军人,以及行动不便的人员,可在各服务大厅“绿色通道”窗口优先办理各项业务,具体事宜可咨询各大厅导办台的引导人员。

“在规定之外,也要考虑老年人的特殊情况。一些老年人没有智能手机,不识字,除了导引台外,我们13个大厅都有‘绿色通道’和办事服务台提供人工服务。每年年底社保窗口、不动产登记窗口老年人比较多,我们就增设工作人员办理相关业务。看到有行动不便的老年人,工作人员会主动询问是否需要帮助。此外,我们还配备了8台轮椅以备不时之需,每一处楼梯间都有无障碍通道。”银川市行政审批服务局相关负责人表示,这些措施也可以让老年人享受高效、便捷、温馨的服务。

“尊敬的患者及家属,请您出示绿色健康码或者手机预约挂号信息,检测体温后进入。”11月26日,在宁夏人民医院总院门诊入口处,不断循环播放着入院提醒。前来就诊的患者或者家属纷纷打开手机,待工作人员查看后、测体温进入。没有绿码的老年人被要求到旁边登记,测体温后进入。记者在医院里转了一圈发现,不少老年人在窗口排队挂号,还有一些在工作人员的帮助下通过自助挂号机挂号。导医台的工作人员告诉记者,考虑到部分老年人不会预约挂号,医院除了网上预约挂号外,还预留了部分号,方便老年人到医院窗口挂号。

担忧学不会,部分老人拒绝智能化

尽管如此,依然有不少老年人被智能生活所困扰,甚至百般拒绝智能化。

“您好,请问您办理什么业务?”“我要给孙子交医保。”“最近是高峰期,建议您开通手机银行,不是很难,只要有微信都可以操作……”“不用了,我直接在柜台办就行。”在贺兰农村商业银行沙渠支行,记者一进门便听到大堂经理和一位老先生的对话。不管大堂经理如何介绍,老先生始终不为所动,坚持要在柜台办理。“开通手机银行后,不仅能免除排队之苦,还能跨行转账免费、送小礼品等,但很多老年人会以怕麻烦、怕被骗等理由拒绝。”该大堂经理说。

在建行天鹅湖支行,80多岁的唐老先生需要向同行的老先生转账两万元,在银行大堂经理的引导下,两人花了五六分钟在自助机上完成了操作。唐老先生说,他不会用微信,也不敢办手机银行,怕把密码忘了,更怕在不知情的情况下被骗子把钱转走,所以每次需要取钱时都会来银行,平时出去购物也都用现金,感觉这样安心一些。

在宁夏人民医院总院门诊大厅,取消了原先的叫号机,改用报到机。交完费采血、做B超、取药等,都需要在报到机上扫描二维码或条形码。一会儿工夫,记者帮6位老年人在报到机上扫描缴费单。68岁的吴女士是从吴忠来银川看病的,因为子女都在外地工作,所以来医院前她特意请侄子帮忙预约挂号。64岁的周先生不会网上挂号,每次早晨七点多就来医院排队,生怕迟了在窗口挂不上号,尽管如此,他直言不想尝试网上挂号,因为“弄不明白怎么操作”。61岁的杨女士当天在女儿的陪伴下做检查,医生给她开了B超、采血等检查项目,杨女士坦言虽然女儿教过她很多次,但她就是学不会预约挂号和微信支付等。

如何帮助老年人越过智能鸿沟?

据了解,截至2019年底,我区60岁及以上老年人口96.97万人。面对如此庞大的老年人群体,如何帮助他们越过数字鸿沟,已成为迫在眉睫的问题。

市民王女士说,希望手机生产商可以研发一些功能简单、适合老年人用的智能手机,装载一些方便老年人使用的小程序,比如“一键叫车”“一键订外卖”等。

宋女士希望社区、老年服务机构、公益组织能多组织一些学习活动,有效提升老年人对于网络信息的辨别能力。

吴女士和父母住在一起,在她的“培训”下,70岁的父母手机玩得“溜溜的”。她说:“父母不一定爱用老年机,他们中很多也向往智能生活,作为子女,我们应该抽出时间多教教老人如何使用智能手机,教他们使用各种App、小程序,跟上时代的步伐。”

“希望相关部门在一些服务上能加以改进,开设老年人服务窗口,减少老年人办事时间。”“社区多开设培训班,教老年人如何使用智能手机、智能家电,以及如何避免网络诈骗。”“希望老年人退休前的单位可以多组织他们学习使用互联网。”采访中,不少市民都提出了自己建议,希望帮助老年人破除智能鸿沟。(记者樊卓妮王若英 文/图)

在银川市民大厅,一位工作人员指引一名老人办理业务。

在银川市民大厅,一位工作人员指引一名老人办理业务。

在医院挂号窗口,不时有老年人前来挂号、交费。

在医院挂号窗口,不时有老年人前来挂号、交费。

在宁夏人民医院一楼报到机前,一位老年人因为不会扫描手中的缴费单而不知所措。

在宁夏人民医院一楼报到机前,一位老年人因为不会扫描手中的缴费单而不知所措。