兰州“空铁”互联提升客运服务质量 保障交通运行安全 吉林延边电力工人野外四遇东北豹 辽宁计划投资80余亿元推进生活垃圾焚烧发电建设项目 宁夏提高残疾人“两项补贴”标准并建立动态调整机制 宁夏80.3万建档立卡贫困人口全部脱贫 80%以上直达资金已投入使用 2021年直达资金规模将高于今年 各地依法设置绿色通道 加快完善易地扶贫搬迁安置房项目手续 从贫困样本到典型示范 宁夏多措并举甩掉“穷帽子” 2020中国品牌论坛开幕 伊利以“一中心两融合”打造“金名片” “能下尽下” 一般公共预算转移支付提前下达6.38万亿元 明年1月1日北京将实现医保电子凭证就医结算 中国-波兰暨中东欧国家经贸企业座谈会在银川举行 新建银川市中医医院已具雏形 2020“云天大会”启幕 7批28项优惠力度大的降费措施连续发布 全年为企业新增减负超2.5万亿元 11月份全社会用电量同比增长9.4% 工业生产保持旺盛态势 加快推进建立国土空间规划体系 保障农村产业发展和人居环境整治建设空间 这个“幼儿园”,看着看着就笑了,笑着笑着就哭了…… 从“她不行”到“真厉害” 上海95后女骑手月入过万零差评 “潜伏”犯罪团伙聊天群 “神探民警”智破大案 中医药国际标准化研究中心项目上海启动建设 打造全球传统医学总部 走近河北“煤娃”:两重世界间“穿越” 钻出黑暗中的“星光” 重庆吊水洞矿难致23死背后:低级错误与小煤矿博弈 安徽阜阳老旧城区改造见闻 小暖男课间给妈妈织围巾暖了妈妈,也暖了全网 喳喳课堂|没想到吧!其实中国有两种大熊猫…… 从“溜索姑娘”到邮政扶贫人,她是藏族群众心中的格桑花 广东实现贫困劳动力未就业动态清零 大连新增4例无症状感染者 所居住社区全员核酸检测 湖南晒扫黑除恶“成绩单”:三年打掉1472个涉黑犯罪集团和团伙 杭州女子取快递被造谣事件调查:一个“玩笑”引发的网络暴力 三个亲姐妹相继确诊卵巢癌 专家强调及早预防、治疗 上海警方侦破近年最大制售盗版书籍案:涉300余种盗版书总重近100吨 广西贺州市光明桥故意杀人案二审宣判 维持死刑判决 “江南水乡”宁波长时间少雨干旱 局部出现供水紧张 2020,她们才是乘风破浪的姐姐! 山西规范“办托” 托育机构应办理登记备案 沈阳农业大学5年内分三批清退236名研究生 教育“体美劳” 正变得越来越重要 转正×3!这份11月的成绩单真亮眼 逆势突围、攻坚克难,中国经济凭啥“不掉链” 宁夏海原至平川高速公路、中卫下河沿黄河公路大桥等国省道公路项目集中开工 行走海原,追忆100年前的那场大地震 宁夏电子社保卡签发量达到213万张 教育部划定“十不得”底线 专项整治“唯论文”问题 国际最新研究:联合用药可帮助小鼠抵抗多种蛇毒 湖南披露洞庭湖“湖霸”案:涉案者腐蚀拉拢61名党政干部 广西贺州“2.5”故意杀人、以危险方法危害公共安全罪案二审宣判 广东潮州潮安区一民宅发生火灾 官方通报:4人死亡 江苏南通警方破获一起特大破坏计算机信息系统案
你当前位置:首页 >理论热点 >

兰州“空铁”互联提升客运服务质量 保障交通运行安全

2020-12-16 19:03:14来源:中国新闻网

中新网兰州12月16日电 (冯志军 梁樑 任洁)你见过空姐在高铁上工作吗?16日,兰州铁路局与东航甘肃分公司举行“空铁”互联文化交流。多名空乘人员在动车上与客舱乘务员一起服务旅客,在候车厅感受地面办票、验票服务,“围观”铁路乘务人员开展特勤服务,以期提升客运服务质量,保障运行安全。

在兰州西高铁站,身着连衣裙、“青花瓷”“群青”“品红”“印花”“斜纹”等6套不同制服的空乘人员,还向铁路工作人员展示了侍酒、应急处置之急救等服务技能。

图为铁路乘务员与空姐分享交流整理仪容仪表。 杨艳敏 摄图为铁路乘务员与空姐分享交流整理仪容仪表。 杨艳敏 摄

东航甘肃分公司客舱服务部综合业务分部经理姜静向中新网记者介绍说,铁路服务与空乘服务各有各的特点,因此也各有各的经验,此次活动即是一个增进友谊、相互取长补短的“取经”之旅。随着春运临近,为给旅客提供一个更加舒适的出行环境和服务等,加之今年受疫情影响,也能相互借鉴双方防控疫情的经验和途径。

姜静表示,铁路服务与空乘服务也存在一定的差异性,比如航班是一个密闭的空间,可能遇到一些特殊情况,没有办法第一时间得到一些地面资源支持,这更加考验空乘人员和机组之间的配合,来应对和处置一些飞机上的特勤事件,所以在平日里要不断提升相关培训学习,以提升一些必要的应急技能。

图为空姐“围观”铁路乘务人员开展特勤服务。 杨艳敏 摄图为空姐“围观”铁路乘务人员开展特勤服务。 杨艳敏 摄

东航乘务员朱玺臻表示,通过当日体验和交流,能看出来无论是在航空还是铁路对出行旅客的服务意识都非常重视,而且在安全方面也尤为重要。在与铁路乘务员的交流过程中,发现乘务员在对于应急处理和服务意识方面都非常专业,并非常详细地介绍分享了包括开门应急设备等方面的内容。

“通过这次学习,发现由于空间不同,服务对象不同,交通服务行业还有很大的提升空间,需要我们常态化互动学习。”兰州铁路局兰州客运段列车长程雅琪告诉记者,尤其是交流分享了关于防控疫情的一些具体应急措施,以及处理突发应急事件的操作流程,这对今后具体工作会有很大帮助。(完)