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景区人太多游客喊“退票”:预约制不该“缺位”

2021-05-04 09:06:43来源:新京报

景区人太多游客喊“退票”:预约制不该“缺位”

■ 来论

景区只有做好预约限流工作,才能避免被“退票”的尴尬。

“五一”又现“人从众”,“因景区人多游客高喊退票”的热搜消息,令人感慨。

据报道,5月2日,有网友反映在湖北荆州某景区游玩时,从早7点排队到11点,现场十分拥挤,有人因此大喊退票。景区方面随后表示确有此情况,已为游客全额退票。就在同一天,四川理县某景区内,也因车辆太少导致长时间等待的游客,大喊“退票”。景区工作人员回应称,景区盘山路有限速,游客量大导致等待,第二天会增加车辆。

经历了春节“就地过年”的等待后,“五一”期间,民众积蓄已久的出游热情充分释放出来,全国多地热门景点迎来客流高峰,洛阳龙门石窟、山东泰山景区等景点都是人山人海。

没有疫情防控的给力,就不可能有“五一”小长假的尽情出游。面对人山人海,高兴的同时,糟糕的出行体验也破坏了旅游舒适感。民众的“休闲”变成了“受累”,旅游、交通、公安等公共保障部门也不堪重负、叫苦不迭。为此,如何更科学地设计假期制度和提高旅游质量,让国人获得更好的出游体验与更多幸福感,亟待破题。

在带薪休假、错峰出行尚难落实的情形下,实行预约限流成了景区的常见做法。但令人遗憾的是,媒体曝光的两起“退票”事件中,相关景区似乎并没有做好这个工作。

“互联网+”时代,加之疫情影响,游客们基本已习惯预约。即便有部分人到景区现场购票,也完全可以结合预约情况通盘考量。景区只要做好预约限流工作,而不贪图一时之利,理应可以避免被“退票”的尴尬。而且,即便钱可以退回来,但乘兴而来败兴而归的糟糕旅游体验,恐怕难以抹去。

更须注意的是,如此盲目的大规模聚集,不仅给游客安全埋下隐患,也明显有违疫情防控常态化的基本要求。事实上,针对部分热门景区人流“爆棚”的现状,文旅部也于5月2日再发通知,再次明确要求落实“限量、预约、错峰”要求、引导游客遵守防疫规定等。这也要求相关方面,必须事先在预约限流、解释疏导等方面做足功课,而不容大意。

长远来看,面对日益增长的旅游休闲需求,我们要跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游。除了预约限流外,也可探索另辟蹊径、主动“开源”。如,近年来,专家和有关部门提出打造“全域旅游”的概念,通过对区域内相关资源全方位、系统化优化整合,为“头部”景区有效分流。

当然,就眼前而言,尤其是疫情防控常态化情况下,严格落实预约限流政策、提前做好相关信息通报与保障预案,也应成为热门景区的常规操作。如此,方能免去“游客因为人多喊退票”的现实尴尬。

□胡欣红(教师)

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