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老年人运用智能技术太困难 这一群人成为万能帮手

2020-12-14 15:03:25来源:北京晚报

有人帮扶 自己努力 老人要自觉跨越数字鸿沟

学会“玩”手机精神好自信足

清源街道兴舍服务空间,志愿者韩静正耐心为老人讲解如何使用手机预约挂号、网上购物。

“孩子告诉我这儿有人教怎么使手机。我说那教我这样的,还不得把老师气坏喽!”年过七旬的张老太太坐在第一排,边点击手机屏幕,边和同桌一位大爷低声唠着。

“嗨,一会儿就忘!”点了几下,她连连摇头,翻看起刚才勾画的笔记,语气中有烦恼还有些许骄傲。“大孙子给买的新手机,咱哪会使这个呀,记笔记我都直出汗……”

老年人运用智能技术的困难,在今年尤为凸显。而在奔腾向前的时代洪流中,有这样一群人或架通行桥梁,或做拐杖搀扶,给予暖心陪伴。

困难

刚看完说明屏幕就黑了

大兴区清源街道兴舍服务空间开设的老年手机课上,十几位老人会聚一堂,主讲人韩静正讲解如何使用手机预约挂号。

老花镜是必需的,不然就得将手机举远;上了年纪,屏幕上小按键又不好“戳”;更别提一个个程序了,经常记住一步忘了下一步……

兴舍工作人员特意发放了纸笔,老人们努力捏住笔杆,用自己能理解的方式涂涂画画。当记者靠近观看一位老人的笔记时,她有些害羞地笑笑,“你们多好啊,什么都会。”

兴舍的手机课每周一次,而在康宜园社区服务站,负责老年、低保等工作的社工胡小京,早已在日复一日中勾勒出老人使用手机的“典型场景”。

以打开手机微信里的北京健康宝、扫码登记为例,老人掏出手机,屏幕亮起,眯着眼睛输入密码,寻找一番进入微信,然后就是长久的停顿。

因为此时老人需要回想,得点“发现”再到“小程序”再到健康宝,这个过程并不容易。待点开后,弹出的“声明”老人不免要细细阅读,由于半天没操作,屏幕黑了……

胡小京感慨,自己做社工之前,从没像现在这样,每天关注的都是老人,也从没有意识到,老人原来是这么“慢”。

保障

社工成居民万能帮手

作为服务站社工,胡小京和同事们可以说是康宜园社区居民眼中最可信任的“万能选手”。家里煤气没有了、报警器没电了、需要保洁、维修、保姆,大伙儿都愿意先寻求服务站的帮助。

而在形形色色的代办事项中,胡小京发现,越来越多的老人,尤其是空巢老人,将她视作智能操作遇到障碍时的首选求助对象。要么清理缓存后微信群找不到,要么不小心关了流量,出门上不了网,或者误删了软件装不回来……有位住在服务站隔壁楼的阿姨,一两个礼拜总得找她一回。

还有合唱队的阿姨,下载歌曲不会存U盘或者清理空间,要依赖胡小京来搞定。见她处理妥当,笔记本电脑出了问题也会慕名抱到她这儿。

疫情期间,遇到空巢老人登门求助,胡小京更是义不容辞。她用自己的手机帮老人注册、挂号、垫付费用,保障老人及时就医。

在服务站工作3年,递到胡小京面前的手机不计其数。它们型号、品牌各异,甚至不乏存满了未读短信的老人机。同时还有一句手机主人们说得最多的话,“岁数大了,不会用,麻烦你们了。”

老人不自觉流露出小心翼翼的神情,令胡小京坦言挺心疼的。提供帮助的同时,她和同事们会极为注重对老人的态度。遇到觉得耽误工作人员时间的,说上一句“没事没事,一会儿就好了”,遇到感慨自己“不行了”的,宽慰一句“谁都有不会的东西,很正常”。虽然简短,却能让老人迅速得以放松。

在银鹤苑,打从2016年就开始推行“银鹤零距离”App,探索智慧养老,但从未中断过线下服务。

“买菜、维修,好多都是老人不会线上支付,或者不敢绑定银行卡,就由我们来操作、代付,老人再把现金给我们。”西城区大栅栏街道“银鹤零距离”养老统筹调度中心主任马乃篪告诉记者,除了普通老人外,银鹤苑还承担了街道45位“兜底老人”的照护服务,其中大部分手机操作都不灵光甚至没有手机,陪同就医、开药都是工作人员来代办。

“我们做的是引导,给有能力的老人多一种智慧生活方式,但不排斥其他方式。”马乃篪介绍,开了线上服务后,线下服务的力度更大了。银鹤苑全天24小时有人值守,热线电话也全天候畅通,保障老人任何需求都可以随时解决。

收获

学会手机精神都变好了

在清源街道兴舍服务空间,每周二下午的手机课已经讲到了第8次,生活缴费、出行导航都有涉及。被老人们热情称作“老师”的主讲人韩静,其实是康馨园社区的一位居民。

“课程内容是参照我教爸妈用手机来设定的。”韩静坦言,教爸妈用手机确实不易,反复来回不知教了多少遍,还要注意对老人进行安抚、鼓励。

在韩静的坚持下,家中老人已经掌握了打车、挂号,乃至买菜购物等软件。而学会相关操作后,韩静发现老人的精神面貌也发生了改变。“感觉就非常自信,在他们老伙伴面前,都很有底气的样子。”

疫情期间,看到老人出门办事处处受阻,韩静心里不是滋味,萌生了要去帮助更多老人的念头。了解到兴舍可以提供服务场地,老年手机课便筹备开讲了。从国庆后第一次只来两三人,到后来小小活动室几乎坐满,在韩静看来,学手机映射出了老人不与社会脱节的意愿。

在银鹤苑,近来每逢周末,也会有来自北京师大附中的学生们一对一辅导爷爷奶奶使用手机,15组名额往往不到两个小时就会报满。教学过程中,孩子们为老人讲解各种基本操作,或者解答疑难问题,同时近距离聆听和感受老人们的生活与心声。

“她想学会使用手机,说学习可以延缓衰老……她告诉我,遇到事情一定要有自己的主见……”最近一次活动中,帮一位老奶奶解决了手机问题后,高一四班的陈朗琪和老人展开了愉快的忘年对话。

小姑娘认为,似乎自己从老人身上学到的更多。在活动感言结尾,她认真地写,“那一刻,我突然意识到,这就是一个人在步入年迈后最好的样子,是每个人都该学习的最好样子。”本报记者 魏婧