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零售商利用统一的客户数据来增加收入

2021-01-07 16:07:35来源:

大型大型零售商和处于困境中的品牌之间最近的合作伙伴关系展示了真正以客户为中心的无缝体验的优势,尤其是在客户数据推动下的无缝体验。

美容产品零售商Ulta和Sephora最近分别与Target和Kohl's合作。这些交易给较小的品牌带来了明显的好处,即可以将其产品展示给更多的受众。对于大型零售商而言,优势包括机会,以增强在线体验(虚拟试穿,个性化推荐等)并推动在线购买,店内提货(BOPIS)或路边体验,这通常会导致额外购买并提供相关补充商品的优惠。

合作伙伴关系的成功可能取决于实时更新的单个客户视图,该视图可提供对客户偏好和意图的更深刻理解。这些数据将实现无缝且个性化的客户旅程,从而提供具有高度相关性和价值的体验。考虑一个在Target零售店内的Ulta显示器上购物的客户。如果该客户的旅程随后继续在线,那么积极的体验将取决于该品牌是否了解有关最近的商店访问的所有信息–客户尝试了哪些产品?她有购买吗?她喜欢什么颜色和样式?

通过即时访问实时更新,该品牌将能够创建超个性化的网站体验,包括个性化的推荐和优惠。反之亦然。当在线购物者进行实体店访问时,该品牌可以在客户离开的地方接货-增强了全渠道的体验。

由于Target,科尔和其他大型零售商都有创造可访问的BOPIS体验的资源,因此利基品牌可以背负这一成功。小型零售商(尤其是在购物中心所在地)通常缺乏资源和/或客户数据来创建无缝的店内或路边取货服务。复杂的物流包括及时发送SMS或电子邮件提醒,确保给定位置的在线和店内库存同步以及提供首选的提货时间。做得好,BOPIS体验还可以包括在客户安排取货后发送补充品的SMS报价。所有这些都需要实时的客户数据,以确保在线购买和店内取货之间的一致体验。

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