爱尔兰中央银行将开始审查远程信息处理技术在保险业中的使用，并评估如何监测长期人寿保险产品的持续适用性。
这些计划是监管机构在一份新报告中列出的今年的主要重点之一。
该报告还声称，某些组织缺乏以消费者为中心的文化，这对金融服务的消费者和投资者构成了潜在损害的关键风险。
《 2021年消费者保护展望报告》还指出，Covid-19大流行是另一种潜在的困难源，同时对产品和服务的披露不力。
研究还强调不正当的做法，技术带来的风险和销售不当是造成问题的可能原因。
“消费者保护始于金融服务公司，”中央银行消费者保护总监格赖恩·麦克埃沃伊(GráinneMcEvoy)说。
McEvoy女士说：“我们希望所有公司在进行自己的风险评估时都考虑我们已经确定的每种风险，并采取所有适当的措施来保护他们的客户。”
该银行表示，它希望企业积极主动，谨慎谨慎地开展业务，以保护消费者和投资者的方式开展业务。
它还说，这种文化在整个结构中都很明显，而且公司在分支机构关闭的任何决定或计划方面会立即与之互动。
但是，金融服务联盟批评中央银行在关闭分支机构方面缺乏行动。
FSU秘书长约翰·奥康奈尔(John O'Connell)表示：“中央银行关于保护消费者权益的声明对那些面临当地银行损失的社区来说是空心的。
“有关央行行长没有要求与爱尔兰银行就银行关闭88个分支机构的计划举行会议的消息表明，完全没有以客户为中心，这凸显了央行需要进行文化变革的必要。”
“当中央银行无法处理或评论我们的银行实施变革的规模和速度时，它就会破坏自己的权威。”
关于大流行的影响，监管机构说，它预计企业将采取临时措施，以支持遭受暂时性收入冲击的借款人。
公司还必须清楚保险单所提供的承保范围以及对保单中某个术语的含义存有疑问的地方，并以对客户最有利的方式对其进行解释。
它还概述了中央银行今年围绕保护消费者的优先事项，包括确保公平，同情和积极地对待陷入财务困境的借款人。
该文件指出，监管机构保证对风险最大的公司和部门进行侵入式的监督和评估。
作为此过程的一部分，监管机构将对保险业中远程信息处理的使用情况进行审查-黑匣子或智能手机应用程序，可跟踪您驾驶的许多方面的数据。
它还将评估如何监控长期人寿保险产品的持续适用性。
它说，该银行还将寻求使公司承担起嵌入以消费者为中心的文化的责任，从而使它们能够以消费者和投资者利益为核心实现公平的结果。
它还旨在改善与希望在此开展业务的公司和个人有关的关守职能，并加强消费者保护框架并影响和塑造围绕法规的政策制定。
McEvoy女士说：“我们每年都会发布这份报告，概述我们的优先领域和风险评估，以便公司明确我们期望他们密切关注的问题和领域，并采取行动避免对消费者和投资者造成负面影响。” 。
她说：“但是，重要的是公司不要将优先事项或风险视为详尽的清单。”
她补充说：“我们将继续对可能出现的问题作出反应，最重要的是，我们希望我们期望公司超越所概述的风险，以确保适当管理可能与其客户或业务领域有关的其他风险。”
关于对公司消除不公平做法的期望，监管机构表示，他们应在定价决策和做法方面加强以消费者为中心的文化。
他们补充说，他们还应该有强有力的内部治理安排和对算法的监督。
