西夏区社会治理综合服务中心一楼大厅的智能服务机器人“呆萌可爱”，可通过语音、触屏等功能帮助群众了解办事流程等信息查询。记者 闫文丽 摄
西夏区社会治理综合服务中心工作人员在接待办事群众。记者 闫文丽 摄
宁夏新闻网讯（记者 闫文丽）“这里的工作人员非常高效，非常感谢！”几名外地农民工连声说道。6月25日，参加“礼赞建党百年 践行忠诚使命”聚焦七大提升行动主题采访宣传活动的记者和网络大V们，在银川市西夏区社会治理综合服务中心遇到几名因劳务纠纷前来办理法律援助的外地农民工。
西夏区社会治理综合服务中心值班律师在通过电话为办事群众提供法律咨询。记者 闫文丽 摄
2020年7月，西夏区率先在宁夏建立了社会治理综合服务中心，入驻9个部门，可办理12个事项，实现了一站式受理、一揽子调处、一条龙服务，被群众誉为“进一扇门，解决一揽子事”。运营以来，来访人数7429人次，受理各类案件2345起，办结2190件，办结率达到92%。
西夏区社会治理综合服务中心四楼的社会治理智慧指挥中心如同西夏区社会治理的“大脑”。记者 闫文丽 摄
西夏区社会治理综合服务中心一楼综合接待大厅设置了涉法涉诉、诉讼服务、行政复议、法律咨询（援助）、人民调解、信访接待、劳动仲裁、劳动监察等10个接待窗口，并设置机动窗口，根据当前重点工作进行调整。近期，机动窗口就设置为“政法队伍教育整顿来信来访接待”窗口。群众来该中心办事，引导人员会根据群众的诉求将其引到适合的窗口。
该中心三楼矛盾纠纷调处中心设有领导接访、矛盾调处、心理疏导、劳动仲裁、行政复议、简易法庭等6大功能区，建立访、调、诉一条龙服务机制。对于综合接待大厅不能当场调解的，将在矛盾纠纷调处中心联合调处，联合调处不成的，信访类导入信访办理程序按期办理，涉诉类进入诉讼程序办理，全程提供公共法律服务。对重大疑难纠纷和群体性纠纷，由中心牵头，法官、专职调解员、律师和相关部门职能部门共同会商研判，制定方案，联合化解调处。
该中心四楼的社会治理智慧指挥中心如同西夏区社会治理的“大脑”，是集矛盾预警、分析研判、联合处置、综合指挥功能于一体的智慧化指挥平台，通过优化网格化管理，整合12345市民热线、智慧环卫、高空卫士、雪亮工程等信息化资源，将分散的社会治理要素整合，实现“基层吹哨，部门报到”，形成信息采集、分类流转、研判预警、联动处理、督查考核的上下互通左右联动工作体系和社会治理智慧指挥系统，并成立了智慧城市运营指挥中心专门机构负责建设和运行。
