“近期，我们在值班过程中发现关于农民工工资和网络贷款诈骗的法律咨询较多，通过了解情况，我们给当事人合理的法律指引。”12月14日，宁夏公共法律服务热线平台值班律师高晓红说。
宁夏“12348”公共法律服务热线是由自治区司法厅统一设立、集约管理，提供专业化服务的法律咨询平台，共设置14个坐席，固定15名值班律师，面向社会公众在线解答各类法律问题，这些律师全部是从我区热心公益事业的优秀律师中选拔。自治区司法厅高度重视热线平台的建设运行，将其作为为广大人民群众提供基本公共法律服务的一项重要内容，不断提档升级，优化服务功能，旨在更好地为群众提供专业、便捷、普惠的法律咨询服务，有效引导群众通过法律渠道解决问题、表达利益诉求。
今年以来，司法厅承诺“热线平台法律咨询服务365天不打烊”，即使在疫情期间，仍坚持“7×24小时”服务模式，即上午9：00时至次日凌晨1：00时，由值班律师在线解答咨询；在非值班时间，由系统自动进行智能语音回复咨询，实现了热线平台提供“全时空”法律咨询的工作目标，社会知晓率、满意率不断提高。11月份，宁夏“12348”公共法律服务热线共接听群众各类咨询电话10052个，较上月增长41.3%，突破月咨询量1万大关，这是热线平台自2011年开通以来月咨询量首次破万。（宁夏日报记者 马忠）
