扫码支付、健康码出行……信息技术在为大多数人带来便利的同时，也在不少老年人面前划出了一道无形的“鸿沟”。11月24日，国务院办公厅公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出解决方案。宁夏在这方面如何应对？还存在哪些问题？11月27日、28日，记者对银川市市民大厅、医院、银行等场所进行探访。
“现在到处都需要智能化操作。我老了，脑子跟不上了，就拿这微信支付来说，孩子给我教了很多遍，我还是操作不来。”提起智能科技，76岁的张大爷摇头叹息。最近几天，张大爷也关注到了老人和智能科技话题的新闻，他对此很有共鸣：“希望社会能为老年人提供更多便利，别‘抛弃’老年人！”
62岁的银川市民王琴不同，她不但会刷视频，会使用微信支付，会扫码关注公众号，还是网购达人。“老年人学习新知识确实比年轻人吃力，我遇到不懂的会反复问子女，有时候还会做笔记。在学习的过程中，孩子们对我们多些耐心，社会多给我们些理解，老年人在智能操作的路上就不会那么吃力。”王琴说。
11月27日，记者来到银川市市民大厅。一进大厅，智能机器人、智慧设备、人工问询台便映入眼帘。看见有老人驻足不知所措，服务台工作人员忙上前询问，并指引老人所办业务的楼层及位置。在各办事大厅，均有人工问询台，遇到不会操作的老人，问询台工作人员也会帮助取号，并引导老人在休息区等待。据介绍，银川市市民大厅设有700多个窗口，可办理400多项审批和和公共服务事项，这里有人工办理窗口，也有自助服务机器，市民可以根据需要进行选择，工作人员也会第一时间给予帮助。
在自治区人民医院总院门诊入口处，有工作人员帮助不会扫码的老年人填写信息，领取健康码。对没有智能手机的老年人，只需出示身份证或医保卡等有效证件进行登记，测量体温正常后便可进入。挂号、缴费除手机、大厅自助挂号缴费机可完成外，医院设有人工挂号、缴费岗，电子支付、纸币均可在人工岗位缴费。
有数据显示，2009年宁夏进入人口老龄化社会。截至2019年底，全区60岁以上户籍老年人口94.04万人，占全区总人口的13.7%。自治区民政厅相关负责人表示，让智能技术发展与老龄化发展相互协调，这是一项长期任务，需要全社会共同努力，社会服务应该更加人性化、柔性化、灵活化，“智能科技”应是便捷生活的一座桥，不要让它成为老人面前的一座山。（记者 赵婷婷）
