Chewy(纽约证券交易所代码:CHWY)是一家专注于宠物的电子商务零售商,其员工的满意度评级为平庸。粗略查看这些分数可能会给投资者留下对该业务的不良印象。但是,仅仅基于这一指标回避投资 Chewy 可能会成为长期投资者错失的机会。
如果员工不喜欢在那里工作,为什么还要投资一家企业?
Chewy 迅速成为超过 2000 万宠物主人为他们的宠物购买宠物食品、零食、玩具或其他物品的首选之地。但乍一看,它的员工似乎并没有分享客户的热情。在广受欢迎的员工评论网站 glassdoor.com 上,Chewy 的员工给出了 3.4 星的总体评价,但总体评价并不那么讨人喜欢。
另一个立即引人注目的头条数字是首席执行官的 67% 的支持率——同样,这并不令人鼓舞。检查这些评级的投资者可能会重新考虑他们投资 Chewy 的计划。
不要以封面来判断这本书
现在看过去公司的评级;相反,请查看该号码在哪里以及它的去向。2020 年初,员工给 Chewy 打了 2.8 星的惨淡评分。这是在相当短的时间内令人印象深刻的激增,并且是在 COVID-19 大流行的逆境中发生的。
如果我们打开整体评级数字,我们会发现员工对工作与生活平衡、薪酬、高级管理人员和职业机会等关键因素的看法在同一时期显着改善。就员工敬业度和文化而言,Chewy 似乎正朝着正确的方向前进。
很合身,与最初的印象相反
Ryan Cohen 于 2011 年与他人共同创立了 Chewy,并最终于 2017 年将该公司出售给了 PetSmart。现任首席执行官 Sumit Singh 于 2018 年初接任,并于 2019 年领导了 IPO 流程,使公司上市,筹集了超过 10 亿美元。正如公司早期公开日的员工评级所表明的那样,Chewy 在从一家成熟的零售商经营转变为一家充满活力的电子商务公司时,经历了一些成长的痛苦。改变可能很困难,在这种转变过程中的挑战并不少见。
尽管 Singh 的整体员工认可度有待改进,但他在成功领导 Chewy 方面具有独特的优势。在 Chewy 之前,Singh 曾担任亚马逊消耗品业务的全球总监,以及其北美商家履行和第三方业务的总经理。Singh 在亚马逊的经历非常适合他在 Chewy 的角色,因为该公司建立了自己的履行中心网络,以快速、可靠且廉价地向客户运送产品。这个高效的网络为 Chewy 对抗其竞争对手,尤其是那些处于早期阶段的竞争对手创造了一条主要的护城河。Sumit Singh 在这里领导着公司,而 Comparably——一个对公司及其领导者进行评级和比较的独立网站——将他评为 2020 年最佳 CEO 之一。
方便的一站式商店
最近 12 个月左右,Chewy 在 glassdoor.com 上的员工评论表明,该公司正在稳步努力创造一个受欢迎和公平的工作环境。Chewy 还获得了 Comparably 的 2021 年最佳文化奖。不断改善的文化似乎正在推动更高的员工敬业度,并为 Chewy 带来更光明的业务成果。
Chewy 最初是一家宠物食品销售商,现在已扩展到提供来自 2,000 多个不同品牌的 45,000 种商品。除了宠物食品和其他宠物护理用品外,该公司还为宠物提供 24 小时专家支持的虚拟医疗保健服务,并提供宠物药物。Chewy 最近还与Trupanion合作,为其客户提供宠物健康保险。
该公司的自动售货模式——客户以折扣价进行定期购买——也非常成功,占 2021 财年前三个季度总销售额的 70% 以上。Chewy 还为每个客户提供 100% 的满意保证命令。此外,该公司还通过手势为宠物主人创建个性化服务,例如为宠物发送生日贺卡,或在宠物去世时向宠物主人送花。总体而言,Chewy 的质量、可靠性、速度和便利性为其品牌增光添彩,并使其与客户的关系更加紧密。
Chewy 日益增长的主导地位体现在其增长和盈利能力的提高上。在 2021 财年的前三个季度,该公司的活跃用户同比增长近 15%,达到超过 2000 万,销售额同比增长超过 27%,达到 65 亿美元。客户平均在 Chewy 上花费 419 美元,比去年同期增长 15%。该公司在 2021 财年的前 9 个月产生了约 1.22 亿美元的自由现金流,而 2020 财年全年为 200 万美元——这意味着自由现金流利润率大幅增长 6,600%,这衡量了公司收入的多少。公司在支付了重要的账单后正在变成现金。
Chewy 面临来自亚马逊和其他多功能零售商的激烈竞争,但其差异化的经验以及稳定的销售和盈利增长表明它可以克服这一挑战。提高员工的幸福感似乎会为 Chewy 带来更光明的结果。
仔细看看耐嚼
员工对雇主的感受可以告诉你很多关于公司前景的信息。Chewy 在对员工满意度至关重要的因素上当然有改进的空间,但它似乎正走在解决这些问题的正确轨道上,并且执行得非常好。仅仅基于一个标题数字就解雇 Chewy 可能不利于投资者的回报。由于目前大盘的不安情绪将其股价从 2021 年 3 月的 52 周高点推低了 60% 以上,Chewy 可能为长期投资者提供了一个有吸引力的机会。