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“要获取顾客什么信息都可自由设置”

2021-04-01 09:04:56来源:工人日报

“要获取顾客什么信息都可自由设置”

如今,扫二维码自助点餐在餐饮业推广,餐厅可节省人力成本,消费者也可提高点餐效率。然而,不少消费者反映,在自助点餐时,一些点餐平台、应用程序需要调用顾客的社交账号、头像、手机号码等个人信息。不少顾客吐槽,“只是点个菜而已,有必要这样吗?”

近日,《工人日报》记者随机走访了北京10家餐厅,这些餐厅的服务员都表示希望顾客可以优先自助扫码点单。在北京东城区的一家餐厅,记者通过微信扫码后弹出的网页显示,需要勾选“同意授权微信头像、昵称”的按钮后才能进一步操作,同时在按钮下方有点餐平台公示的同意授权用户相关信息告知书的入口。

浏览告知书后记者发现,其内容多为格式条款,对于多数顾客关心的为何要获取用户这些信息,以及此类信息如何利用、保管等相关内容并未提及。

记者点餐完毕需要下单时,页面提示根据互联网服务实名制要求,必须再次授权手机号码完成实名认证才能下单。

点个菜为何要实名身份信息认证?面对记者的质疑,该餐厅服务员称这是点餐平台的要求,与餐厅无关,如介意可人工点单。

记者按照提示输入手机号并获取验证码后,收到了点餐平台发来的短信。短信内容显示记者正在注册该餐厅会员。

随后,记者以餐饮从业者的身份拨打了该点餐平台电话,提出顾客的此类疑问。该点餐平台一名业务人员称,记者“对平台操作系统还是不够熟悉”。

“要获取什么信息在后台都可以自由设置。”该业务人员说,“如果要获得长期客源或者对来客进行统计分析,建议保留顾客信息越多越好。”

“所有需要顾客提供个人信息的选项都可以设置,建议稍微多一些,对完善个人信息的顾客可以给予一定小额代金券奖励,这样顾客会更主动。”该业务人员说。

近日,中国消费者协会发文,就消费者普遍关心的扫码点餐由“消费便利”变成“消费烦恼”的现象表态:技术进步应当让消费者享受发展红利,而不是成为经营者商业欺凌的工具。

网络安全法规定,网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务,办理固定电话、移动电话等入网手续,或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务,应当要求用户提供真实身份信息。“对于消费者使用移动互联网点餐平台点餐时,是否适用于此项规定仍需商榷。但可以肯定的是,如果事前未告知顾客或者诱导顾客注册账号、提供身份信息肯定是不合适的。侵犯了消费者的知情权、选择权。”北京达晓律师事务所律师朱思睿告诉记者,“民法典、消费者权益保护法对于经营者收集、使用消费者个人信息已有相应的规制,但在现实中如何敦促相关经营者落实才是关键。”

在记者走访的几家餐厅里,多数餐厅对于消费者个人信息的收集、存储、使用方式等都未明确告知、公示。朱思睿表示,即便只提供扫码点餐,商家对于消费者个人信息的收集也应该遵循“必要原则”,严格做到“非必要不收集”。

“顾客的昵称、头像甚至手机号,都跟点餐、吃饭没多大关系,除了商家要加强自律外,消费者对于索权过多的平台、应用程序都应该有所警惕。”朱思睿说。

张子谕