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河南破解老年人“码上”就医难题 推广老年友善服务

2020-12-27 11:04:06来源:中国新闻网

中新网郑州12月27日(李明明)“我们不会用扫码邮寄病例,还好有工作人员在旁耐心帮忙。”近日,正在医院办理电子病历邮寄的河南省郑州市居民李爷爷介绍,医保电子凭证很方便,但作为老年人学会用“码”仍需些时间。

河南省是人口大省,老年人口基数大,2019年,河南省60岁及以上人口1623万人,占常住人口的16.84%。近年来,老年人对医疗保健、生活服务的需求加以突出,尤其是从河南全面推广医保电子凭证以来,老年人在“码上就医”方面的问题更是层见叠出。

为解决好老年人在运用智能技术就医等方面遇到的突出困难,日前,河南省卫健委联合河南省中医管理局接连发布了“关于做好老年人就医便利服务”、“开展老年友善医疗机构创建工作”等相关通知。

通知指出,到2022年,河南80%以上的医疗机构成为老年友善医疗机构,通过开展老年友善医疗机构创建工作,督促医疗机构要全面落实老年人医疗服务优待政策,优化就医流程,并提供老年友善服务,切实解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难等。

在老年友善服务方面,老年友善医疗机构需提供多渠道挂号服务,完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式,畅通老年人预约挂号渠道;建立老年人就医绿色通道,有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责。在挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口,智能设备配有人工值守等。

当日,李爷爷告诉记者,过去看病流程繁琐,仅挂号一项就需很长时间。现在就医时,各个环节不仅有工作人员主动上前帮助,还有专为老年人增设的就医绿色通道,非常便捷。“我正在学习如何使用‘码’,因为医保电子凭证实施后,挂号、缴费可以‘一码通’。”

2021年1月底前,河南省二级以上医疗卫生机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。“我们将充分考虑老年人使用习惯,简化网上办理流程,并为老年人提供语音引导、人工咨询等功能,方便就医。”河南省卫健委相关负责人说。(完)