根据爱尔兰银行文化委员会主席的说法，“非常多的客户”认为银行可以安全地处理其数据。
董事会今天发布了两项针对爱尔兰银行和银行业文化和信任度的独立调查的结果。
银行工作人员调查显示，所有成员银行内部都在取得进展，但是公众信任调查的结果表明，文化的内部变化尚未引起大多数银行客户的共鸣。
在客户调查中，网络安全并不是直接体现出来的，但是随着银行关闭分支机构以及越来越多的在线银行客户，客户需要能够信任支持在线银行的技术。
法官约翰·赫迪根(John Hedigan)表示，网络安全确实是在“诚信”标题下信任银行业的情况下提出的。
“很明显，有很多客户确实相信银行能够很好地处理其数据安全性。
“当然，网络安全和数据保护是所有拥有个人数据的企业的主要关注点，并且是整个银行业和IBCB成员银行关注的重点领域，” Hedigan法官在爱尔兰晨报上告诉商业新闻。
“我确信银行不需要鼓励就绝对确保其数据的安全性。”
IBCB的员工和公众调查在本质上提供了重要的经验数据以及对会员银行的看法的分析。
éist银行文化调查的重点是员工的能力，例如说话的能力，对领导的信任，远程工作的压力以及道德决策的能力。
结果表明，自2018年以来，所有IBCB成员银行在文化变革方面均取得了进展。
在所有五家银行中也都明显强调了客户，并且员工的“说出来”的信心水平有了实质性的提高，这是有效文化的核心。
éist银行业公共信任调查对围绕信任的四个主要驱动因素的公众情绪提出了质疑;完整性，能力，目的和可靠性。
虽然有42%的受访者认为银行将在爱尔兰的经济复苏中发挥关键作用，但在信任级别领域，如员工能力，客户数据处理以及Covid-19期间产品服务的持续发展，迹象令人鼓舞。仍然有43%的人表示，自2008年以来，他们对银行的看法有所恶化。
IBCB主席表示，董事会将吸收这两份报告的调查结果，以此作为其先前报告的基准，以及该行业已经取得进步并且必须改善的地方。
他说：“随着我们继续致力于解决爱尔兰银行业的文化问题，它们还将成为我们正在进行的工作计划的框架。”
Hedigan法官评论了在不断变化的银行业形势下的结果，他说：“重要的是，在我们对这一关键行业的讨论中保持平衡，我们必须指出失败的地方和需要改进的地方。我们还必须关注并认可银行为改善文化所采取的积极步骤，而不是让它们被“淹没”。”
“这种平衡的方法是实现真正和持久的文化变革的最佳方法。至关重要的是，就该行业及其在爱尔兰如何发展到未来进行一场冷静，尊重和深思熟虑的辩论。”
IBCB首席执行官马里恩·凯利(Marion Kelly)在颁奖礼上发表讲话时说，只有内部产生的文化变革才是真实，可持续的。
凯利女士说，IBCB很高兴银行工作人员调查结果显示，自2018年以来，所有IBCB成员银行在内部都取得了进展。
“但是，从我们的公共信任调查结果来看，很明显，文化的内部变化尚未在外部引起大多数银行客户和公众的共鸣。实现这一点对于行业的未来以及对未来的发展至关重要。员工的整体自豪感。
她说：“信任是银行业变革的关键货币，必须由银行赚取，才能得到公众的认可。”
IBCB承认，改变公众的看法将需要更长的时间。
凯利女士说：“鉴于最近宣布的有关银行业的组成和结构，重大的监管制裁以及社会面临的普遍的社会和经济问题，如果对银行的看法有了实质性的改善，这将是令人惊讶的。”
“事实是，公众之间的信任度并不是他们所需要的。”
财政部长Paschal Donohoe说，他认识到爱尔兰银行业文化委员会在寻求通过其工作和各种举措重建对银行业的信任中的重要作用。
多诺霍部长说，虽然大家普遍同意需要在我们的银行和金融机构关注的地方重建信任，但也需要在何时何地发生变化时予以承认，并在整个银行和金融系统中进行变化时要承认进展现在和将来在爱尔兰。
该部门的员工报告其组织的经营方式有了实质性的改善，其中有85%的员工认为在银行中，人们以道德的方式开展业务-比全球FS基准高出9个百分点。自2018年以来，这使员工对银行既定价值与其业务方式保持一致的看法提高了10点。
自2018年以来，近五分之三的银行员工(58%)感到其组织建立口语文化的承诺得到了加强，重要的是，那些担心并乐于接受的人增加了10点，达到69%在此期间提高它。
该调查还旨在评估工作人员的福祉和压力，特别是在大流行给工作人员造成压力的情况下，包括远程工作，家庭就学，财务和健康压力。
53%的银行工作人员报告说，在过去六个月中，他们感到工作压力不断，令人担忧的是，这比全球准则高出10个百分点，是需要解决的重要领域。
Marion Kelly总结说：“虽然许多信托数据显然对银行来说是非常具有挑战性的，但是有一些令人鼓舞的迹象，尤其是在接受调查的年轻人和许多中小型企业的受访者中。32%的18至34岁的人已经看到了他们的看法在过去的十年中，银行业得到了改善，而同期45岁以上的人中只有18%的人看到了自己的看法。
凯利女士说：“显然，经历过2008年经济衰退的许多人可能很难将自己的信任重新投资于银行，但年轻人更愿意这样做。”
“中小企业的观点也令人鼓舞，在接受调查的49%的年营业额超过200万欧元的企业中，他们对银行业的看法自2008年以来得到了增强。而对于那些年营业额为200万欧元的中小企业，这一数字下降到32%不到200万欧元，信任的种子显然已经播撒在社会的这一部分。”
爱尔兰银行和支付联合会(BPFI)欢迎员工调查结果。
BPFI首席执行官布莱恩·海斯(Brian Hayes)表示：“但是，在银行业公共信任度调查中提出的调查结果表明，在我们许多客户的眼中，在重建对该行业的信任方面，还有一段路要走。”
“虽然我们可以从一些更积极的发现中获得鼓舞，例如公众认为我们在该国经济复苏中起着关键作用以及在当前的大流行中我们的表现，但我们现在必须集中精力，如何更努力地工作以转换内部的文化变化和外在的进步，使我们能够与客户建立信任，而客户是我们工作的核心。”
金融服务联盟表示，它对工作压力，工作时间长和无法关闭等问题表示关注，这些问题在员工调查中得到了强调。
它说：“每个银行都必须毫不拖延地执行有关断开连接的行为准则。调查结果清楚地表明，员工在正常工作时间之外始终承受着回复电子邮件和查询的压力。”
