随着餐饮服务智能化，扫码点餐日益普及。扫码点餐在简化点餐流程和为消费者带来便利的同时，也给消费者带来了新的困扰，例如扫码授权过程中个人信息会不会泄露？老年人如果不会使用智能手机扫码如何解决？有时扫码点餐必须关注该店公众号，事后消费者经常收到该店推送，也成为一种烦恼。
如果消费者有特殊情况，有权拒绝扫码点餐吗？记者就此问题采访了宁夏天器律师事务所律师杨璞。杨璞表示，餐厅不得强制要求顾客扫码点餐，顾客有权选择点餐方式。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”商家强制要求消费者扫码点餐的行为属于以通知的形式限制消费者权利、免除经营者责任的情形。商家虽然提高了工作效率，但是限制了消费者尤其是老年消费者人工点餐的权利。《中华人民共和国民法典》第一百一十条第一款规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。”第一百一十一条规定：“自然人的个人信息受法律保护。”
杨璞表示，任何组织或者个人需要获取他人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。商家要求消费者扫码点餐、关注公众号、授权身份信息、位置信息的行为，有可能使消费者个人信息泄露，从而导致隐私权被侵犯。如果商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权拒绝，并可向市场监管部门、消费者协会投诉。（记者 张贺）
