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助力“银发族”数字化“冲浪”!上海通信行业升级适老服务

2020-12-30 19:05:21来源:新华网

新华社上海12月30日电(记者陈爱平)记者30日从上海市通信管理局获悉,上海正加强工作统筹,鼓励和推动通信行业聚焦老年人使用电信服务的各场景,推出七大适老服务,助力“银发族”在数字化浪潮中“乘风破浪”。

相关服务包括:实名制登记的65岁以上老人拨打上海电信、上海移动、上海联通等的客服热线,无需任何按键可直连人工接听。

65岁以上老人前往上述三大电信运营商自有营业厅,可享受爱心专柜优先办理业务服务。营业厅设有“无健康码”登记服务的绿色通道;设有无障碍设施及醒目标识,为行动不便的老人提供帮助。专员应热心、耐心、诚心,引导老年人完成业务受理、操作自助设备和智能设备等;营业厅内配有老花镜、酒精棉片等,也可提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等服务。

65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户,可在业务规则允许范围内,委托他人携带相关证件前往指定营业厅代办业务。

运营商定期开展营业厅内及服务进社区的爱心讲堂,向老年人介绍实用的信息化新技术、防新型电信网络诈骗知识等。

上海通信行业还引入新技术、新产品助力智慧养老。上海电信关注独居老人,支持水务部门推出智能水表应用,若12小时内水表读数低于0.01立方米,会自动向家人或居委会发出预警。上海移动通过将手机卡与手环相结合满足老年人一键通话需求。上海联通运用信息技术,为沪上社会福利院项目搭建“数字化养老院”平台。

上海市通信管理局信息通信管理处处长江旭东介绍,上海将持续推出更多新举措:一是根据老年人日益变化的需求,优化助老套餐的内容和资费方案,推动家庭用户宽带提速;二是更新和优化老年人定制化电信服务,例如大字账单服务、上门服务、一对一线上协助等;三是根据老年人网上消费需求,推出大字版、语音版、简洁版适老App;四是结合5G技术及助老产品发展新趋势,助力构建立体化的智慧养老服务体系。