北京12345市民服务热线去年受理量破千万件 广东高院对何经强等13人涉黑案终审宣判 宁夏法院司法警察庆祝首个中国人民警察节 庆祝首个中国人民警察节 银川市公安局“向人民报告” 宁夏首批政务服务自助联办网点正式开通 宁夏药监局强化疫情防控医疗器械质量监管 宁夏印发农村地区新冠肺炎疫情防控工作方案 宁夏举办抬阁技艺培训班 同心县:河长立诺作表率 河湖监管落实锤 2020年内蒙古公安机关破获各类刑事案件超3.6万起 黄河流域河套灌区打出现代农牧业“先手牌” 云南2020年破获5818起经济犯罪案件 探访武大人民医院发热门诊:闭环管理 “一站式”就诊 夫妻扎根乡村支教13年:为让更多孩子走出大山 一密切接触者信息被泄露 丽江官方:将倒查责任 关于新冠病毒疫苗的30问30答 高三学子研究蚂蚁8年 证实蚂蚁视觉拥有巢间辨别能力 重庆一街道连续三年收集居民“心愿” 社会各界认领圆梦 辽宁:极寒天气以来已救助流浪乞讨人员818人次 《国家相册》:向春天驶去 山西太原警方打掉“10公斤”级贩运毒品团伙 浙江婺城家庭医生群像:步履不停让百姓在家有“医”靠 访纪录片《后疫情时代》导演竹内亮 大连市公安局通报“董某成故意伤害”案:已采取刑事拘留 北京12345热线:440多万市民参与反映 受理诉求超1100万件 “520”校长清晨疏导交通 寒冬守护学生 甘肃基层法院探“法庭入户” 司法服务近距离“以案说法” 宁夏首位男护士长:病人平安是最自豪的事 减少交叉接触 江西二级及以上客运站实现联网售票全覆盖 莫上当!有人蹭新冠病毒疫苗热度设局诈骗 2021年“雷锋饺子计划”将为宁夏2500户困难家庭送祝福 报告发现2020年超过20年的航空旅客运输量增长被抵消了 布鲁克菲尔德资产管理公司提出以59亿美元将布鲁克菲尔德房地产私有化 外国投资者正加紧努力弥补尼日利亚820亿美元的医疗保健缺口 英国为对抗当前局势激增而推出牛津-阿斯利康疫苗 新年周末航空旅行创下了新的当前局势 为什么苹果在2020年成为市值达2万亿美元的公司 随着当地竞争加剧特斯拉中国电动汽车公司蔚来的销量在2020年翻了一番 蓝筹股投资者考虑的利弊 邦德女郎和希娜女星坦妮娅·罗伯茨去世享年65岁 全球最大的当前局势研究发现 许多患者六个月后无法重返工作岗位 美国购物中心不再拖欠14亿美元的抵押贷款 沈阳2个中风险区调整为低风险 区内人群继续居家隔离7天 游冰雪秘境,享2021“冬游西藏”新体验 广西2020年涉酒肇事交通事故死亡人数同比降87.5% 《甘肃蓝皮书》新增“疫”时“基层智慧” 平凡中的“光”——石家庄社区抗疫一线见闻 上海试点养老机构长护险照护向长三角延伸 敦煌铁路线上的“清沙人”:零下21℃徒步沙漠除万锹沙 寒潮中战“疫” 沈阳全员核酸检测的暖心瞬间
你当前位置:首页 >国际新闻 >

北京12345市民服务热线去年受理量破千万件

2021-01-09 09:03:15来源:新京报

北京首次发布接诉即办年度报告,全年群众诉求解决率、满意率均呈逐月上升趋势

12345市民服务热线去年受理量破千万件

北京市昨天首次发布的接诉即办改革工作年度报告显示,2020年,12345市民服务热线全年受理量突破1100万件,其中受理量排第一位的是疫情防控类问题,超过100万件。其中,近450万件诉求派单到各机构办理,中心城区办理量近六成。当日,2020年北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会在市政府新闻办召开。

北京市12345市民热线服务中心主任张波介绍,编制《2020年北京市“接诉即办”改革工作年度报告》,是为了全面反映北京市“接诉即办”改革工作进展,保障首都群众对“接诉即办”改革工作的知情权、表达权、参与权、监督权,共同促进基层治理水平提升。

报告显示,2020年1月1日至12月31日,12345市民服务热线共受理群众来电1103.94万件,比2019年上升55.24%。

北京市政务服务局副局长蔡明月发布了2020年“接诉即办”改革工作考评成绩排行榜。蔡明月介绍,全市共有337个街乡镇、52个市属机构和44个国资企业纳入考评。全年平均综合成绩各区前三名的是:怀柔区、大兴区、东城区。

办理群众诉求满意率高于解决率

对于诉求办理情况,报告显示,在2020年受理的1103.94万件群众来电中,市民热线服务中心话务人员直接解答655.23万件,占比59.35%;市民热线服务中心通过派单方式,交由各区、市属机构、国有企业、街道乡镇办理448.71万件,占比40.65%。在群众诉求中,区级部门办理168.9万件,占比37.64%,街道(乡镇)办理165.3万件,占比36.84%,市级机构办理53.8万件,占比11.99%,国有企业办理60.71万件,占比13.53%。

张波介绍,办理诉求最多的区是朝阳区,最多的街道(乡镇)是丰台区新村街道,最多的市级机构是市公安局,最多的国有企业是公交集团。

从各区办理情况来看,中心城区及副中心197.8万件,占各区办理量的59.18%,主要反映住房、交通管理、物业管理等问题。

从市级机构办理情况来看,办理量排在前十位的是市公安局、市卫生健康委、市交通委、市市场监督管理局、市教委、市税务局、市文化和旅游局、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设委、市规划和自然资源委。

从国有企业办理情况来看,办理量排在前十位的是公交集团、热力集团、首开集团、电力公司、首发集团、歌华有线、燃气集团、自来水公司、地铁公司、首创集团。

关于考核排名,报告显示,在2020年办理的448.71万件群众诉求中,除去重复来电或多人反映而合并处理、涉访涉诉而转送其他法定渠道的81.93万件,重点对群众诉求直接办理的366.78万件进行考核,其中电话回访接通359.6万件,有效回访260.79万件。

张波介绍,根据回访统计情况,对各区、市级机构、国有企业、街道(乡镇)办理群众诉求的解决率、满意率做考核排名。总体看,全年群众诉求解决率、满意率均呈逐月上升趋势,满意率高于解决率。报告中列明了考核成绩靠前的单位排名。

2021年将加快“接诉即办”立法

在新闻发布会上,北京市政府副秘书长、市政务服务局局长王军介绍,2020年,“接诉即办”在抗击新冠疫情与推进治理体系和治理能力现代化中交出了“北京答卷”,打造了人民至上的“北京样板”。

2020年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,12345成为抗疫前哨。

王军介绍,12345热线迅速增设发热咨询、心理咨询、涉外防疫服务、复工复产“六线一席”,对社会普遍关心的口罩、消毒液等物资供应、防控政策、复工复产问题,用心用情提供专业解答。实时监测疫情关联数据,及时反映全市防疫资源调配、精准防控各方面的社情民意。绘制涵盖60万条疫情数据的风险区域分级图和点位图,梳理群众关注的疫情防控事项31类158个,报送疫情防控信息1095份,成为制定防控政策、完善防控措施的重要参考。

对于2021年的工作,王军表示,北京市将持续深化“接诉即办”改革,将以首善标准率先落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,加快推进政务服务便民热线整合。紧扣“七有”“五性”,聚焦高频难点民生问题,推动“主动治理、未诉先办”,用“治理”解决普遍性问题,用“整治”解决反映突出问题,用“改革”破解民生类难题。加快“接诉即办”立法,用法治保障首都基层治理改革的深入推进。推动“接诉即办”数字化转型,运用新技术推动城市管理理念、管理手段、管理模式创新,建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制,建设智能热线,打造全响应、全感知、全服务平台,为企业群众提供更便捷的热线服务。

新京报记者 沙雪良