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假日旅游提服务促发展永远在路上

2021-04-06 09:04:05来源:北京青年报

今日社评假日旅游提服务促发展永远在路上

本报评论员 金雨红

不断提高服务质量,增强服务效益,是服务部门提升治理水平的重要体现之一。人们期待出行体验的获得感、幸福感、安全感越来越高,相关服务部门应自觉形成换位思考,以服务对象最大利益化为标准。也许有些客观情况和实际困难由来已久,但如果用创造性服务解决固有顽疾,满足服务对象日益增长的需求,就能推动服务工作和治理水平迈上新台阶。

清明三天小长假,全国多地景区景点迎来今年首个旅游高峰。交通运输部数据显示,清明假期首日,全国铁路、公路、水路、民航发送旅客总量5143.4万人次,环比增长14.23%,比2019年同期下降3.04%,比2020年同期增长157.26%。国内疫情防控形势积极向好,为旅游市场持续升温奠定了基础,人们出游意愿不断提高,一些景点游客承载量创下了历史新高。

缅怀英烈、纪念游园、踏青赏花是今年清明假期出游的主要特色,不少公园、景区游客接待人数已接近2019年疫情之前的水平。截至4月5日下午,北京市属公园游客接待同比增长197%,其中八达岭长城景区于4日已发布游客流量黄色预警。再如,四川三星堆博物馆因受益重大考古发现公布,清明首日游客较去年增长近4倍。旅游市场迎来人气满满,有利于促进“双循环”国内旅游市场的健康发展,在疫情防控常态化条件下,这样的“黄色预警”和游客激增令人喜闻乐见。

旅游经济由于行业特点前期受疫情影响较大,恢复速度相对滞后,位于产业链条末端的小微旅游企业一度十分困难。今年清明小长假,以民宿为代表的小微企业客流量增加明显,预订量异常火爆,一些景区民宿前两日均已客满,第三日已达到70%。春暖花开,五一假期、暑期档等旺季即将到来,旅游小微企业终将撑过最艰难时期,在相关政策支持扶持下,应尽快摆脱困境,走上发展正轨,显示出应有的经济活力与生机。

经过一年多来的疫情防控全民实践,今年清明游客出行个人防护意识明显提升,坚持执行公共场合密闭环境下戴口罩等防护措施。交通、旅游等服务部门提前统筹做好疫情防控工作,总结以往经验,根据乘客、游客的实际需求提高服务质量,让乘客、游客获得更舒适的出行体验。车站、景区加强服务引导,有的开辟老年绿色通道,重点关照老年人和“脱网”乘客、游客的通行、购票需求,避免“一刀切”规定出现的服务漏洞,解决不同群体不同需求的实际困难,进一步做好基础服务保障工作。

节假日期间不断提高服务质量,增强服务效益,是服务部门提升治理水平的重要体现之一。人们期待出行体验的获得感、幸福感、安全感越来越高,相关服务部门应自觉形成换位思考,以服务对象最大利益化为标准,继续改进服务质量,不断提高服务水平。也许有些客观情况和实际困难由来已久,但如果用创造性服务解决固有顽疾,满足服务对象日益增长的需求,就能推动服务工作和治理水平迈上新台阶。

据报道,结合北京旅游客运市场持续回暖,北京市交通执法部门近期持续加强监管力度,围绕故宫、颐和园、鸟巢、八达岭等重点旅游景区,严查 “黑旅游车”及旅游客车违法违章行为,保障游客权益不受侵害。同时,根据疫情防控要求,督导出租汽车司机佩戴口罩等落实常态化疫情防控工作,确保节假日交通运输环境秩序良好有序。

今年清明假期,还有不少人把接种新冠肺炎疫苗安排上了日程。目前全国范围内正在加快推进疫苗接种,北京市首辆疫苗接种车4月4日开进社区,居民在家门口实现了高效、安全、有序的流动式接种。“应接尽接”是共筑全民免疫安全屏障的关键举措,持观望态度的居民应尽快打消顾虑,不抱侥幸心理,加强自身保护接种疫苗。

在接下来的每一个节假日,让全民免疫长城发挥最大效力,让人们出门旅行、观光赏玩更自由、更安全,让复苏不易的旅游经济走上稳步发展的希望之路。