河北武安：旅客少了，小站服务一样不少
2月7日8时35分，邯郸车务段武安站偌大的候车室里，只有几名旅客散坐在座椅上。
“小胡，门口有两名旅客没有戴口罩。”武安火车站候车室门口一名安检员大声喊着。
客运值班员胡竹梅循声望去，发现这两位旅客正准备进站。她赶紧从桌内取出两只口罩递到旅客手里。
为做好疫情防控，胡竹梅用“竹梅爱心基金”专门购置了一次性防护口罩，以备旅客不时之需。仅1月份，就免费发放口罩近百个。
疫情期间虽然旅客不多，但是火车站的服务水平一点儿也没有降低。候车室内始终温暖如春、窗明几净，服务台上针线包、地图、创可贴等应有尽有。客运人员每隔一会儿就给旅客提供热水，并详细询问去向，叮嘱他们遵守属地防疫规定，准备好必要的证明材料，以免耽误行程。同时，他们还在早晨和下午两个时间段固定对室内进行全面消毒，对门把手、栏杆等人们经常使用的地方做到每2小时一次消毒。
今年春运，该站全面实施电子客票，新的业务变化让旅客很不适应，有看不懂“行程信息单”的，有不理解为什么不给纸质客票的，有不会使用自动打印凭条机的。
12时30分，一位60多岁的男性旅客正在等待乘坐6043次列车，因为没有拿到纸质车票，冲着售票工作人员嚷起来：“我钱也交了，身份证也刷了，怎么不给我车票？没车票怎么坐车嘛。”
胡竹梅赶紧走上前去解释：“大爷，咱们现在实行的是电子客票，身份证就是您的通行证，上车、下车、出站刷身份证就行啦！您要是不放心，一会儿车到了，我送您到车门口，看看是不是畅通无阻。”
“哦，这么一说我就明白了，谢谢你，小同志。”听到解释后，这名旅客连连称赞。
“和往年相比，今年春运客流量大幅下降。在这种情况下，我们更要从细微入手，真诚对待每一位旅客。”胡竹梅指着旅客座椅上的小棉垫说，“像这种椅子都是铁皮制作的，冬天天冷，旅客坐上去很不舒服，我和组里的姐妹们一商量，买了棉花棉布，赶在春运前缝制了一批棉垫，让旅客坐上去能感到温暖。”
13时25分，6043次列车进站。在胡竹梅的引导下，那位旅客顺利地上了车。他感慨道：“小站服务样样都不少，给你们点赞！”(河北日报记者方素菊 通讯员温文亮 秦新雷)
