今年前六个月，与有缺陷的商品和服务有关的问题是竞争和消费者保护委员会的首要问题。
与音像和电子产品相关的查询数量急剧上升，而与旅行相关的查询数量相应下降。
消费者联系报告详细介绍了今年前六个月联系其消费者帮助热线的 19,800 多名消费者的关键统计数据和见解。
超过 3,000 次查询与有缺陷的商品和服务有关，比去年同期增加了 15%。
查询类型包括消费者是否有权要求退款，或者他们是否必须接受维修或更换。
其他人不确定是制造商还是零售商负责解决问题。
此外，一些消费者对提供给他们的解决方案不满意，想了解他们的权利和权利。
就缺陷商品与 CCPC 联系的消费者中，约有十分之七被提交至小额索赔法院，作为解决他们问题的下一步可能。
部门查询的转变
部门收到的查询类型发生了显着变化。
与音像和电子产品相关的问题比去年同期增加了近三分之二。
然而，同期与旅行、交通和假期相关的查询下降了 71%。
AV(视听)和电子产品是小额索偿法庭程序中涉及的联系人的第一大部门。
大多数(86%)与 CCPC 联系的消费者都从爱尔兰的企业购物，另有 4% 的消费者从欧盟其他地方的企业购物。
大约 8% 的查询与来自英国企业的购买有关。
在个人理财领域，大约四分之一的查询与抵押或股权发行有关。
这标志着 2020 年同期增长了 24%。
CCPC 通讯主管 Grainne Griffin 表示：“这份报告中详述的见解以及过去 12 个月来自我们的消费者帮助热线的见解表明，消费者已经将大量购买转移到了网上。”
“现实情况是，大流行已经改变了我们许多人的购物方式和地点。即使限制有所放松，我们的见解表明，实体店和网上购物之间的混合方式将继续存在，”她补充道。
