“您好！真是太谢谢你们了！没想到打咱们这个电话问题这么快就解决了……”近日，泾源县纪委监委接到一个特殊的电话，来电人对接线员再三表示感谢。原来，该群众曾来电反映他的邻居侵占公共道路的事情，接线员认真听明来意后，耐心向其解释纪检监察机关受理范围以及解决问题的具体途径和办法，因考虑到反映人年龄大，行动不便、语言表达不畅，接线员主动向有管辖权的乡镇政府沟通，使问题在第一时间得到解决。
一声“感谢”就是一份信任，亦是一份肯定，泾源县纪委监委始终坚守“初心”，充分发挥电话举报快速高效的特点，以当好聆听者、引导者、沟通者的标准规范电话举报工作，不断提升服务群众的能力和水平，使信访举报工作成为连接群众的“连心桥”。
近年来，泾源县纪委监委立足纪检监察信访举报中心工作，坚持人民至上理念，编制发放《泾源县纪检监察机关信访举报指南》，通过泾源县纪委监委网站、“泾源纪检监察”微信公众号、宣传挂图等方式，加强对信访举报流程和受理内容的宣传，使群众从“我要举报”向“我会举报”转变。此外，通过耐心接听群众来电，引导群众准确、详尽的描述举报问题，对于纪检监察业务范围外问题，帮助群众分析问题性质，寻找解决问题途径，引导群众通过合理、合法、有效的途径维护合法利益。（宁夏新闻网记者 丁冬）
