11月11日上午，记者在银川市兴庆区玉皇阁北街街道高台寺社区东安小区居民单志奇家里，感受到融融暖意。“提前来暖气，室内温度25摄氏度。前段时间盖的厚被子都换成薄的了。”年过七旬的单志奇点赞供热企业。
老人所居住的东安小区，供热面积6万多平方米，属于国能宁夏供热有限公司自营供热区域。由于供热系统老化、锈蚀严重，频发爆管，影响居民用热质量。厚棉衣、电暖器一度成为单志奇一家冬季的居家标配。改变源于国能宁夏供热有限公司在本次采暖期到来前所实施的供热管网改造工程。
身暖心更暖，东安小区百姓的“暖心事”是宁夏做好能源保障供应、保障群众温暖过冬的实际举措，也是开展“我为群众办实事”实践活动的写照，主动担当、积极作为，做实做细各项工作，让为民服务“不打烊”。
提前备足所需“口粮”
在国家能源集团宁夏电力有限公司，记者了解到，11日供热入户供水温度达到45摄氏度，整体供热系统运行平稳。
据介绍，该公司承担着银川市及灵武市、中卫市、青铜峡市、石嘴山市大武口区及惠农区等地居民供暖任务，累计供热面积1.1亿平方米，是自治区目前最大的集中供暖热源。针对近期能源供需偏紧的情况，公司把确保民生用能作为保供工作的重中之重，提前为供暖锅炉备足“口粮”。截至11月8日，公司各发电企业供热机组库存燃煤可用22天。与此同时，按照供热方案，细化保障措施，建立应急预案。结合疫情防控和天气变化情况，安排所属供热企业全部较计划提前10天开栓供热，时刻关注天气变化，智慧调节出水温度，提高百姓用热满意度。
服务升级民生加码
“我们承担着银川市20万户居民的供热任务。”宁夏电投热力有限公司生产负责人介绍，为应对近期寒潮天气，宁夏电力投资集团及早部署，辖区近3500万平方米区域提前供暖，一次网供热温度目前已达到85摄氏度，日供热量7.5万吉焦，较寒潮前提高了30%。
供暖设施的健康状态直接决定居民用暖质量，为进一步做好疫情期间的供暖工作，宁夏电投热力有限公司服务升级，成立了安全生产、供热服务、监督检查、后勤保障等专项工作组，形成“96000”客服热线分秒守候、调度中心密切监控、抢修人员随时待命、运检维修一刻不停、巡查检查时刻不止的全方位、多形式、无死角“24小时守护链”，确保用户的每个诉求都能第一时间受理、第一时间处置。截至目前，246座换热站全部稳定运行，收到12345热线转办投诉同比下降52%。
畅通能源保供“毛细血管”
“我们的供热区域内多为老旧小区。”银川市清洁能源热力有限公司运维部部长金涛表示，目前的供热模式为三级换热、四级管网供热。10月20日正式供暖至今，情况稳定。
为了保证室温达标，该公司除了加大老旧管网改造力度，还优化智慧热网技改建设，在各个换热站和楼栋加装电调阀、平衡阀等设备，根据在居民家中安装的室内温度采集器显示的温度，对热网平衡进行精细化调节。与此同时，积极开发和推进利用再生水供热、空气源供热+太阳能供热的工作；服务热线24小时畅通，及时接单、排单、上门服务，确保群众过一个温暖、舒心的冬季。
为了让源源不断的暖流流进千家万户，社区工作者也是不遗余力。银川市西夏区西花园路街道西花园社区，为了更好地解决群众的“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”，社区为辖区住户发放便民温馨联系卡，印有供热、供电、供气等与居民日常生活息息相关的各类服务热线以及社区负责人、网格员、志愿者的联系方式。居民日常生活中遇到急难事、烦心事，只需一个电话，便能得到解决。社区党委书记李宝钰表示，今年入冬以来住户家中室温在19.5摄氏度至21摄氏度之间。后续供暖期间，社区网格员将密切关注老年住户以及暖气片比较陈旧的住户，如果出现供暖问题，将及时联系片区的供热业务员，上门测温，找准症结，检查维修。(记者 高菲)
