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“铁路畅行码”上了和谐号复兴号列车

2022-08-16 10:40:03来源:新消息报

乘务员向旅客介绍“铁路畅行码”功能。赵锐苟峰博谷天朔摄影报道

乘务员向旅客介绍“铁路畅行码”功能。赵锐 苟峰博 谷天朔 摄影报道

8月15日,记者从中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段获悉,由银川客运段担当乘务工作的各次动车组列车(包括和谐号和复兴号)16日起全部推行“铁路畅行码”,旅客只需扫描座椅右方扶手上的二维码,即可享受查询列车运行信息、畅享餐饮选购、补票升席等十项便捷服务。

当日,在银川开往西安北的D3511次复兴号列车上,每个座椅扶手位置都已贴上蓝白相间的“铁路畅行码”,供旅客“扫一扫”。“‘铁路畅行码’是中国铁路12306客户服务中心推出的乘坐动车组列车出行的二维码,是铁路部门进一步提高服务质量、提升旅客在途服务体验的一项便民举措。”据银川客运段相关工作人员介绍,旅客不仅能在高铁座位扫码,还能打开12306小程序,点击“铁路畅行”选项直达服务页面。

“铁路畅行码”能为旅客提供哪些服务呢?“这个二维码将旅客所乘列车相关信息和12306中最常用的功能集合在了一起。”据介绍,旅客扫码后,能立即看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表,还可以了解终到站的天气情况、正晚点信息和列车行驶轨迹等。同时,“铁路畅行码”中还涵盖了餐饮服务、补票升席、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷建议、信息服务、畅行商城十大功能。这也意味着,当旅客需要解决出行相关问题时,通过“铁路畅行码”可以实现自助处理,不用下载其他各类App来获取有关信息。

“比如,铁路部门能为依靠轮椅、担架等辅助器具出行的老年、伤病、残疾等重点旅客提供各项爱心服务。在列车上,旅客只需要用手机扫描座椅扶手上的畅行码,选择相应的重点旅客服务,列车工作人员就会尽快联系到他。”银川客运段D3511次列车长杜妍介绍,随着“铁路畅行码”的推出,旅客将享受到更多多样化、个性化的普惠服务,出行也将更轻松、更便捷、更省心。

目前,银川客运段担当着银中高铁、银西高铁共38.5对高铁动车组列车的乘务任务,区内客流主要集中在中卫、吴忠方向,区外则以北京、上海、杭州、青岛、郑州和西安等为客流主要方向。(赵锐苟峰博谷天朔)