本轮新冠肺炎疫情打乱了好多人的计划，比如说举行婚礼、外出旅游等，同时还会带来婚庆服务合同、旅游合同延误等问题。消费者和商家在疫情发生的情况下应当如何妥善解决此类纠纷，维护自身合法权益？11月18日，记者采访了北京大成（银川）律师事务所律师买一新。
买一新表示，如消费者预定的宴席因受疫情影响不能正常消费，可以在及时通知取消预定举行宴席后请求解除合同。若未及时通知导致餐饮经营者产生损失的，应当依法承担相应责任。根据最高人民法院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》第三条第一款规定疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的，依法适用不可抗力的规定，根据疫情或者疫情防控措施的影响程度部分或者全部免除责任。当事人对于合同不能履行或者损失扩大有可归责事由的，应当依法承担相应责任。因疫情或者疫情防控措施不能履行合同义务，当事人主张其尽到及时通知义务的，应当承担相应举证责任。
如因疫情原因导致旅游合同不能履行或旅游行程受到影响的，双方可以协商变更合同；协商不成，旅游经营者、旅游者都可以请求解除合同，旅游者还可请求旅游经营者退还未实际发生的费用。根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同；（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担；（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。此外，旅游者及旅行社因对合同履行及损失承担问题产生纠纷的因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行的，依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条的规定，旅游经营者、旅游者可以请求解除合同，旅游者可以请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。（记者 马 忠）
