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如何为家政服务戴好“口罩”

2021-01-18 10:40:35来源:宁夏日报

编者按

年关将至,很多家庭都在打听寻找靠谱的家政。然而,家政年年有,今年不一般。在今年疫情防控形势下,多地出台应对措施,努力实现全民平稳度过春节。虽然宁夏目前是低风险地区,但我们也要加强防范意识。家政服务业面对春节前的保洁服务“刚需”是怎么备战的?家政服务企业以及消费者有没有树立起防护意识?

供需稳定家政不难找

纠结,或许是目前准备预约家政服务的市民心态——一方面是专业家政的便利服务,另一方面是疫情常态化下的风险权衡。

1月10日,银川市民杨女士像往年一样,预约了保洁,“最后确定约在春节前一周来家里打扫,因为老客户都在预约,提前约更容易约到理想时间。”但银川市民赵先生,今年春节前的保洁工作准备让家人来做。

消费者的情绪,很快被市场“感应”。“虽然受到疫情影响,不过目前情况还可以,最近每天可以收到十几户家庭的预约,此外今年购买保洁服务的主力是公司客户,通常100平方米的面积清洁费用约为200元。”宁夏洁邦家政有限公司负责人包宁告诉记者,预约热度虽然不如往年,但是相比去年第四季度回暖很多。

宁夏亿鼎源家政服务有限公司也面临着同样的现状。“往年节前的预约都很火爆,但是今年客户预约保洁服务的意愿有所降低,不少家庭选择自己打扫。加上疫情防控的要求,对我们家政保洁服务也提出了新挑战,但这时专业家政公司的优势也就体现出来了,服务质量有保证,固定从业人员健康情况也可以准确掌握。”亿鼎源家政公司负责人马军说。

“鉴于当前疫情防控常态化,预计今年的节前市场将不会出现供不应求的情况。”宁夏巾帼家庭服务协会秘书长、银川市家政从业者联合会会长李剑说。

记者采访中了解到,据不完全统计,我区目前从事家政服务的企业有1600家,从业人员有22000余人,其中银川市家政服务业企业有800家,从业人员有12000多人,占全区家政服务55%。

疫情防控不只健康码

记者从自治区商务厅了解到,针对家政企业和相关从业人员的卫生管理和健康防护,该厅发布《家政服务业疫情防控指南》,《指南》明确:“家政企业积极协调保障刚需用户家庭,以本地和外地留宁的家政服务人员为基本队伍合理调配,加强返宁人员管理。”对于服务细则,《指南》要求,家政从业人员须主动告知雇主返宁时间、行程等信息,并按照隔离要求做好各项防护措施。家政企业要做好数据记录,持绿色健康码或健康通行卡,体温检测正常、无疑似症状方可上岗。

“前几天去一家银行进行保洁服务,我们的一位员工忘记佩戴口罩,客户打电话到公司投诉,我们第一时间派人送去口罩,并进行了妥善处理。”包宁说,公司的固定员工在上岗之前每天都会测量体温,在每一次派单之前他都会当面或者打电话确认上岗人员的健康状况。

推动家政行业健康发展

疫情防控常态化,推动家政行业健康发展也成为“考卷”。

2020年3月,宁夏出台《关于促进家政服务业提质扩容工作推进方案》,促进家政服务业提质扩容。《方案》明确,建立家政从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度,开通家政从业人员职业背景信息验证核查渠道;提高从业人员素质,支持院校增设一批家政服务相关专业,培育产教融合型家政企业,发展员工制家政企业;推动“家政企业进社区”,建立和完善居家保洁、母婴护理、老年陪护、病患陪护等常态家政服务的标准。

自治区商务厅流通业发展处相关负责人也介绍,2021年宁夏家政重点工作将是提高服务质量,推进家政服务业提质扩容。在全区培育一批具有区域引领、示范效应、进社区设置服务网点和产教融合型家政龙头企业,打造家政服务业知名品牌,同时通过举办宁夏家政节,举办企业展示展销活动,提供家政惠民服务,满足群众对优质家政服务的需求。

在疫情防控的考验下,专业化、规范化,也显得更为重要。

采访中,李剑特别提醒记者,家政服务人员大多是通过客户的口碑传播进行个人推荐,而非家政企业推荐,“在当前疫情防控要求下,建议市民或单位选择正规的家政企业预约服务,最大程度保障服务质量和安全”。(记者 毛雪皎 李 徽 实习生 赵娟娟)