据报道，银川市西夏区政务服务中心大厅设立了一个“吐槽找茬”窗口，而据工作人员介绍，自今年1月设立以来，已经收到了50条“吐槽”，并做到了条条有回应。
看到新闻，相信有很多人都会对这样一个特别、另类的窗口感到新鲜。而就该窗口的功能来说，就是给群众提供一个发泄的地方，让那些前来办事的群众和企业，针对办事中存在的不满、难点和堵点，直接到这个窗口反映、投诉、宣泄，以促进问题的解决。把这种服务评价方式运用到政府部门，更具进步意义：一方面，业务办理中存在的一些不合理流程或者是工作人员存在“脸难看”“事难办”的问题，来办事的群众最有感触，也最有发言权；另一方面，对于相关工作人员来说，群众有了“吐槽权”，在服务群众的时候，也就有监督和约束，自然办事更为稳妥。由此来看，这小小的“吐槽找茬”窗口不仅让民众多了一个出口，更成为相关部门改善服务水平和质量、转变工作作风的窗口。
只有深恶痛绝的“不良体验”，才会成为群众吐槽、投诉的缘由，而这种地方，正是相关部门最应下大力气予以改进的。用好“吐槽”专窗，以槽点当成服务群众的原点，为民服务定能做到群众心坎里。（宫炜炜）
