根据 CRU 客户关怀年度报告，去年客户向公用事业监管委员会 (CRU) 投诉的大部分是账单和账户问题。
该机构为与能源供应商、网络运营商或爱尔兰自来水公司存在未解决争议的客户提供独立的投诉解决服务。
出版后，CRU 鼓励客户仔细阅读和审查他们的账单。
如果客户向供应商或网络运营商投诉，并且在完成投诉流程后对他们的回应不满意，他们可以向 CRU 记录正式投诉。
CRU 可以调查此事并发布对能源公司具有法律约束力的决定。
根据今天的报告，CRU 去年调查了 179 起复杂的能源投诉，比上一年下降了 37%。
它表示，这些投诉中有 33% 得到了有利于客户的支持。
据 CRU 称，从 2016 年到 2019 年，投诉呈上升趋势。
但是，该数量在 2020 年有所下降，据称这可能是由于 Covid-19 大流行造成的。
去年，客户服务团队的投诉量创下自 2008 年成立以来的最低水平。
向 CRU 提出的大部分投诉是由于“追赶账单”，即根据估计读数提供实际抄表。
在 2020 年向 CRU 提出的能源投诉中，账单问题占 46%。
它说这可能是由于在一年中的某些时期暂停抄表，导致估计账单。
CRU 表示，一旦恢复抄表，客户将收到反映客户使用情况的实际账单，由于之前的估算账单，该账单可能高于预期。
能源供应商
CRU 表示，去年就 Just Energy、Go Power、Panda Power 和 SSE Airtricity 与 CRU 的联系“大大减少”，同时 BGE、Electric Ireland、Energia 和 Pinergy 的联系也减少了，而两家供应商的联系增加了.
Pinergy 和 Iberdrola 的每位客户投诉量最低，2020 年对其提出的复杂投诉为零。
Prepay Power 的投诉量位居第二。
Flogas 和 Panda Power 每 10,000 名提交给 CRU 的客户的复杂投诉水平最高——然而，与其他供应商相比，这两家供应商的市场份额都很小。
爱尔兰水
CRU 在 2020 年收到了 240 份与爱尔兰水务有关的客户联系信息。
它说大多数联系与计费和帐户问题有关。
报告称，客户还指出，爱尔兰水务公司未能“及时回应和/或没有升级他们的投诉”。
共接获22宗复杂投诉，较2019年减少35%。
CRU 主席 Aoife MacEvilly 表示：“客户可以放心，如果他们与供应商有持续的问题，CRU 将提供独立且免费的投诉解决服务，以确保他们的权利得到充分保护。”
