“谢谢你们周到的服务，为我解了大难题！”最近新补办的社会保障卡需要重新激活银行卡金融功能，银行正常办理需要持卡人到柜台才能受理，这可愁坏了宁夏吴忠市利通区扁担沟镇高糜子湾村的王自忠和家人。
吴忠农商行扁担沟支行在得知这一消息后，立即启动绿色通道，会计主管和柜员携带移动设备，柜台前移，到客户家中上门激活社保卡。支行灵活温馨的服务，使客户及家属非常感动，连连称赞。
今年以来，为进一步满足老年人及行动不便的特殊群体金融业务服务需求，推进“适老化”金融服务工作，吴忠农商行在监管部门悉心指导下，将辖区四家支行装修改造为“适老化”金融服务示范点，优化自助机具，建立绿色通道，开展上门服务。通过客户引导、业务辅助、问询答疑等多种形式，不断完善人性化、高质量的金融服务方式，得到了客户一致好评。
下一步，该行将以“适老化”全网点改造为契机，把传统服务与智能化服务创新并行，为老年人及特殊客群提供更贴心便捷的金融服务，持续提升客户获得感和满意度。（张洪虎）
