五一假期博物馆“一票难求”倒逼服务创新
老鹰
查攻略、定闹钟、熬夜刷手机……有谁会想到，有一天也会为了去博物馆参观而“抢票”？随着五一假期临近，许多人都开始规划自己的假期生活，或宅家休息，或出行踏青。也有人在预约时才发现，看似冷门的博物馆已是“一票难求”，“故宫抢票”等话题相继登上热搜。
媒体记者调查故宫博物院、中国国家博物馆、湖南省博物馆、陕西历史博物馆等，发现这些博物馆5月1日至3日或5月1日至5日，门票预约均“已满”。甚至，有博物馆官网因抢票而崩溃，有网友为抢博物馆门票不惜“熬夜蹲守”。博物馆门票如此抢手，与每年春运火车票有一“拼”。
多个机构预测，今年五一假期将成为“史上最火五一”。这个五一假期将有多达2.5亿人次出行，意味着交通、酒店、景区等旅游相关产业将迎来如潮游客，这对有关方面的接待服务能力是一种考验。作为旅游产业重要组成部分的博物馆，曾经看似冷门，但在今年五一期间也火到“一票难求”的程度。
“博物馆一票难求”是一种好现象。从参观者角度来说，如此热衷于抢博物馆门票，说明对我国历史、传统文化有着浓厚兴趣，这种积极学习知识、追求精神文化的执念，值得肯定。从博物馆角度而言，受观众热捧有利于更好地传承历史文化，彰显博物馆在当代社会的价值。
这种现象也说明，博物馆严格执行了每天最高预约人数的规则，这有利于疫情防控、安全保障以及保证参观质量。而每家火爆的博物馆总有原因，比如故宫之所以一票难求，既因为它是中国最大古代文化艺术博物馆，也因为这些年颇具新意的文创产品。
虽说参观预约制、每天最高限流，都能减轻博物馆的接待和服务压力，但“一票难求”也意味着有一部分人由于拿不到门票，在今年五一小长假期间难圆“博物馆参观梦”。这种遗憾能不能通过其他方式来弥补？
笔者以为，只要心系使命，善于从服务上创新，完全有望丰富传播手段，满足更多人对参观博物馆的渴求。比如，进一步完善网上博物馆服务，让大家在家里也能参观博物馆，就能在一定程度上弥补“一票难求”之憾。而且，网上博物馆没有时间、地域限制，能更广泛地传播优秀文化。
去年疫情期间，多家大型互联网平台相继举办“云游博物馆”直播活动，全国几十家博物馆参与，网友反响很热烈。随着疫情形势明显好转、线下博物馆开门纳客，不少人对博物馆直播等活动的关注度有所降低。希望今年五一期间，每家博物馆都能在线上线下同时提供展览、解说等服务，弥补未能到实地参观的游客的遗憾。
博物馆可以考虑在五一假期延长开馆时间，或者开设夜场，让更多人有机会进入博物馆参观。此前北京就有多家博物馆试水开放夜场，延长开放时间，例如北京UCCA尤伦斯当代艺术中心、798艺术区多家展馆等，让市民在晚上也能观看高质量的艺术展。其做法和经验值得更多博物馆借鉴。
此外，火爆的博物馆还应通过外出巡展，满足不同地区公众的参观需求，以及通过研发文创产品，满足公众对博物馆的期待。总之，博物馆管理者要心系游客需求，多措并举，进一步开拓博物馆的服务创新空间，展示博物馆的魅力，实现传播历史文化的使命。
