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“伪需求”变“刚需”,共享充电宝的坑你遇到过吗?

2020-12-18 14:37:13来源:工人日报

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起初并不被看好的共享充电宝如今风生水起,租用价格一路走高。但涨价之后,相关的服务却并未跟上。归还后仍扣费、“好借不好还”最终被逼买下产品、存在个人隐私泄露风险等问题受到消费者诟病。

“租个充电宝,这么贵了?”日前,家住北京市朝阳区的王先生在中关村附近用餐时,手机快没电了,就租了餐馆里的充电宝。没想到的是,充了不到1个小时就花了6元钱。

“现在冬天手机耗电特别快,自己带充电宝又很重,所以经常会用共享充电宝。我1个月花在共享充电宝上的钱,就有200多元。”在北京一家大型互联网公司做商务经理的胡女士对记者说。

近日,《工人日报》记者在采访中发现,曾被称为“伪需求”的共享充电宝,不仅成为不少消费者的“刚需”,而且也告别了低价时代,收费上涨至每小时4元~10元不等。价格偏高只是一个方面,一些消费者反映,共享充电宝存在归还后仍扣费、“好借不好还”最终被逼买下产品、存在个人隐私泄露风险等问题。

从“伪需求”到“刚需”

共享充电宝是共享经济的产物,其刚推出时,被不少人认为是“伪需求”。有分析指出:人手一个充电宝,谁还花钱租充电宝?

但现如今,对很多人来说,共享充电宝已经是“刚需”。这个起初并不被看好的共享产品,现在却做得风生水起。

“我的手机冬天耗电特别快,一天都得充两三回。我们要经常出去见客户,手机没电可不行。我家里有好几个充电宝,但是包里装的东西本来就够多了,再带个充电宝得多沉啊,所以一般都在商场租充电宝用。”胡女士说。

业内人士指出,相比共享单车,共享充电宝成本低廉,且自然损耗程度不高,维护费用低,因此,其商业模式更容易盈利。

天眼查专业版数据显示,目前状态为在业、存续的共享充电宝相关企业超过520家。2020年1月~11月,共享充电宝相关企业注册量达70余家。

记者注意到,近年来,共享充电宝的租用价格一路走高,已经涨了好几倍。从最初的每小时1元,发展至今,最贵的高达每小时10元。而且,共享充电宝的租金价格和其所在区域有关。

业内人士指出,目前,共享充电宝分场景提价成为行业共识。除了企业提高营收、进一步回流现金等因素,高流量商家提高入场费和分成比例也是重要原因。

收费乱象饱受诟病

记者调查发现,共享充电宝涨价之后,相关服务并未完全跟上。

12月14日,记者在新浪黑猫投诉平台检索发现,涉及共享充电宝的投诉有近3万个。其中,有付款后却显示逾期导致芝麻信用分降低、充电宝未弹出却一直计费、还完后仍显示订单进行中继续扣费、没地方还充电宝不得不花99元买下充电宝等问题。

在北京市西城区上班的冯先生对记者表示:“租了一个充电宝,用完之后,怎么也还不回去,一直在扣费。眼看着已经花了38元了,我索性花99元把这个充电宝买了。”

记者注意到,与冯先生有同样遭遇的消费者不在少数。有的是因为系统问题,有的则是因为周围站点租赁机全部爆满,没有地方可以归还充电宝。除了还不上之外,还有的消费者可能忘了还。据了解,很多共享充电宝企业为了稳定收益,都规定了一定的时间期限,逾期不还,便默认消费者将用99元来购买充电宝。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,事实上,共享充电宝的成本很低,加上很多产品长期使用,折旧很高。“让消费者花99元购买,不仅可以赚一笔钱,还可以帮助企业消化旧充电宝。”

个人隐私泄露问题引关注

除了价格乱象外,近日,共享充电宝存在的个人隐私泄露问题也引发社会关注。12月6日,公安部网安局发布提示,免费赠送或试用的充电宝中或隐藏木马程序,一旦插入手机,会盗取用户的个人信息,包括通讯录、照片、视频等等。

据了解,这些充电宝主要来源于3个地方:一是商场里的可租赁移动电源,二是火车站里叫卖的满电充电宝,三是扫码免费送的充电宝。

记者梳理发现,实际上,共享充电宝的安全问题并非现在才被发现。早在2014年,就有媒体曝光,经特殊改动的充电宝在给手机充电同时,会读取手机里的照片、视频和短信等重要隐私信息。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,安全是底线也是红线,对于充电宝企业来讲,必须将保障消费者权益、确保产品安全放在首位,并不断提升服务质量,才能让共享充电宝行业持续健康发展。

对此,小电发布声明称,在硬件层面,小电充电宝内部线路不含有数据传输线,仅以电源线提供充电功能。在软件层面,小电遵守《隐私政策》条款,通过数据保护技术和管理措施杜绝非法收集用户信息的情况发生。

怪兽充电方面则表示,向市场投放的充电宝是由紫米等正规第三方公司生产的,用于充电的数据线仅能传输电力,不具备信息传输功能。怪兽充电的产品外壳均为不可拆卸设计,杜绝了不法分子后期加装传输元件以盗取用户信息的可能。(记者 杨召奎)