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在“办不成事”窗口办成事

2021-03-25 17:04:36来源:新华网

在“办不成事”窗口办成事

新华社沈阳3月25日电(记者于力、白涌泉)近日,一些到辽宁省丹东市社保中心服务大厅办事的群众发现,在大厅二楼和三楼显眼处,新摆放了标识牌,牌子上写着“办不成事”字样。这让许多群众心中犯了嘀咕,这个窗口到底是干什么的?

记者向相关部门询问得知,这个“办不成事”窗口可不简单,它是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。百姓在正常窗口办不成的事,都可以到这个特殊窗口反映。

带着好奇,记者24日至25日来到丹东市社保中心服务大厅暗访。在大厅三楼,记者遇到了正在窗口反映问题的刘女士。“身份证上的姓名与系统里不一致,导致我无法在正常窗口办理业务。”

了解刘女士的问题后,工作人员拿出一张名为“信息和社会保障中心咨询服务业务联系函”的表格,将她的信息填写后,告知她这并不是难办的事,只需将相关手续补充后,当天即可办理完结。

3月18日,“办不成事”反映窗口成立当天,已从事8年劳动监察与社保信访工作的胡晓倩有了新工作,成为首批窗口接待员。她告诉记者,虽然在接待来访群众方面已积累一定经验,但这个新工作仍让她“心里没底”。“这块牌子太大了,对我来说是一个巨大挑战。”

记者在大厅蹲点暗访发现,与正常窗口相比,来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。该大厅负责人曲立志说,事实上,在正常窗口无法办理的事项并不多。设置这个特殊窗口就是要将应该办但有政策瓶颈的个案规范程序、特事特办,将应该办但有政策障碍的共性问题创新机制解决。让群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

丹东市人社部门设置“办不成事”窗口是辽宁省优化营商环境的一个缩影。近年来,辽宁省下大力气整治营商环境,将不断优化营商环境作为振兴辽宁的最重要抓手。2021年,辽宁将按照市场化、法治化、国际化要求,不断提升政务服务水平,还将推进“一网一门一次”改革,力争“一网通办”达到全国先进水平。