陪诊师温馨为患者办理相关就诊手续。图片由受访者提供
挂号、预约、问诊、检查、取药……近日，火爆互联网社交平台的陪诊服务在银川也悄然兴起。陪诊师的工作，就是陪伴患者用最短的时间办完各种就医手续，帮助患者体验最便捷的就医服务。
“医生提醒要注意饮食清淡、睡眠充足。”走出诊室，陪诊师温馨把医嘱向患者重点提醒一遍，就像女儿在叮嘱自己的母亲一样。实际上，这是她和患者第一次见面，相处不到2个小时。
做“陪诊师”得有爱心、耐心、责任心
温馨是一名“85后”，从事陪诊师之前一直在房地产行业就职。“我是在网上看到陪诊师这个工作的，一开始很好奇。”后来经过了解，她觉得这正是自己想做的事。于是，她辞掉了工作，经过1个多月的学习、培训，并在四川考取资格证后，今年7月份正式涉入这个新兴职业。温馨说，她想走出舒适区，趁着年轻再挑战一下自己。
对于做陪诊师，温馨说最主要的是得有爱心、耐心、责任心，否则很难让患者体验到陪诊师带来的高效服务。温馨1个月接了20多单陪诊业务，下单的都是年轻人，陪诊的服务对象老年人居多。温馨告诉记者，她的陪诊费不是采取计时收费，陪诊半天按198元收取，陪诊全天298元。
温馨告诉记者，现在医院信息化程度越来越高，提高医院运转效率的同时也增加了老人的就医难度。“没有做陪诊师之前，我在医院就看到过老年人面对缴费、挂号自助机时的无助。”温馨很有感触地说，这也是她想做陪诊师的一个原因。
温馨认为，现在生活节奏越来越快，陪诊师的出现很有必要。每次从接单到完成，不论赚了多少钱，她都觉得很有成就感、价值感，因为又帮助了一位老人。在温馨看来，这个工作时间相对自由，既能有时间照顾家庭，也能获得一定收入，还能帮助别人。她认为，如果医院可以给陪诊师开通“绿色通道”，那么就能有效减轻医护人员的工作负担，而陪诊师也可以为患者节省就诊时间。
接单、陪诊、问诊 面面俱到
陪诊师看似是简单的服务流程，实则也需要花费一番心力。温馨告诉记者，在做陪诊师之前，她专门走进银川各大医院，熟悉各个科室以及各种检查室、拍片室的位置。
温馨现在的业务主要来自线上接单，也不乏朋友介绍。陪诊之前，温馨会提前和患者或家属沟通一些就诊注意事项，“选择陪诊师就是为了节省时间，跑腿的活儿陪诊师来做，涉及到就诊缴费环节用对方手机操作即可。”
温馨介绍，她接单后，会首先了解一下陪诊患者的病症情况，然后做提前准备工作，叮嘱陪诊患者注意就诊事项，例如抽血化验要空腹等等。通常与陪诊患者预约的时间是早上9点钟，温馨会提前1小时出门到就诊医院，等待取号，陪诊患者到医院后可直接进行问诊。问诊结束，接下来就是检查环节，温馨会协助陪诊患者线上进行缴费，不用排队。患者坐着休息，温馨去每个检查科室登记预约，整个环节合理高效。就诊结束后，她还会专门整理一份文字版的医嘱提供给老年患者。
采访中温馨告诉记者，不少业务是由于老人子女忙于工作或身处外地无法返回，因而寻求陪诊服务。有的还会叮嘱温馨，让她装作是他们的同事或朋友。面对这样的情况，温馨都会积极配合，因为很多时候，老年人舍不得花这个钱。
除了陪诊，有时温馨还会代替患者进行问诊。由于疫情或者其他原因，有些患者本人无法来到银川的医院，他们在网上挂号之后，由温馨替他们找到医生问诊。
筹备陪诊公司打造专业平台
记者注意到，在温馨的个人短视频平台上，温馨会专门发布部分陪诊视频。这也让不少人对陪诊师有了进一步了解，还有不少网友在相关视频下留言，咨询如何成为陪诊师。
在温馨看来，陪诊师这份工作的门槛不高，但要坚持做好也并非易事。据了解，目前陪诊师尚未纳入职业目录，也不存在统一的职业规范。温馨说，有人会误会陪诊师是所谓的“黄牛”或者是“医托”。在温馨看来，做陪诊师也要承担一定的风险。因此，她在接单后会与陪诊患者或家属签订一份“陪诊协议”，其中明确：在陪诊过程中发生或出现的意外情况，陪诊师会本着人道主义救援精神及时请求医护人员救助，不再承担其他责任风险。
采访中，温馨告诉记者，她希望通过发布的陪诊视频，来吸引更多人共同加入到陪诊师的行列中。温馨已经计划着手成立一家陪诊公司，做线上“陪诊师”APP平台，更规范、有序地开展这项服务。
专家：医院应拓展陪诊师业务
虽然陪诊师走红于网络，但回到现实中，它仍属于小众行业，大家对它的认知度并不高。陪诊师不得不面对一个现状，就是没有纳入职业目录，也没有行业规范，整个行业仅仅建立在简单的人与人之间的信任和需求关系上。
那么，这一行业又该如何正确引导？记者采访了云南大学政府管理学院教授、博士生导师罗强强。对此，罗强强教授认为，陪诊师纳入职业目录可能还存在一定困难，因为其专业性不是很强，只是提供了一种服务。但陪诊师的出现，还是很有意义的。现在很多老年人到医院看病多少会有些不便，陪诊师的出现省去了很多麻烦。这是一种社会服务的延伸，医院里面应该拓展这种业务。现在医院里的志愿者以及医务社会工作者，本身就是这项新兴服务的延伸。对此，罗强强教授说，“陪诊师”只是一个名词，应该从完善服务类型方面来规范。
（记者 寇莉苹）
