平罗县河东地区有高仁、陶乐、红崖子3个乡镇，共5.02万人，也是自治区重点生态移民区。移民人口1.28万人，吃了30多年的地下井水，近年来，地下水水质出现恶化、氟砷超标，加之工程管网老化失修，水压低、故障多，群众经常面临停水。今年5月，平罗县河东农村供水工程委托平罗水务公司运行管理，通过加大资金投入、改善基础设施条件、优化水资源配置等方式，群众用水环境、用水品质得到提升。
面对“带病”的老旧供水系统，平罗水务公司专门筹措资金，排查供水站点隐患并及时整改。投资239万余元，先后实施了管道技术提升、河东地区农村供水工程自动化升级、贫困户自来水入户改造工程，提升供水站办公环境、规范陶乐镇供水计量。今年6月中旬，投资4218万元的河东地区农村供水工程主管网改造工程全面开工，11月主体工程建设完成并通水，洁净的黄河水全面替换了地下水。
“供水保障率高了，热水器任何时间段都能用上水。可是一到夏天，总感觉水有味道。”针对居民反映水中嗅味的问题，水厂优化水处理工艺，保证出厂水水质合格率为100%，水中嗅味得到明显改善，并将化验报告直接送到各村公开公示，让用户喝上放心水、明白水。
管网渗漏、爆管是供水工程不可避免的故障。为此，该公司建立健全供水生产、管网抢修和水源水质等应急处理预案，配备专业的工程安装维修人员。11月23日晚上7点，管道预警系统出现失压报警，具体方位在红崖子工业园区管委会对面，20分钟后巡检人员找到事故点，迅速组织人员抢修。为了保证5万余人及时用上水，午夜12时，维修人员驱车往返300公里到银川购买关键配件。8名抢修工人在零下十几摄氏度的野外，经过14个小时的奋战解除了故障。平罗水务公司管网客户公司经理郭双群告诉记者，随时爆管随时抢修，小修不过夜，大修不过24小时。目前，已经限时抢修处理了70余起各类爆管、停水等情况。“明年，40公里老旧管道将全部替换后，供水保障率会有大幅提升。”
为让群众喝上洁净水、安全水、放心水，提升群众实实在在的幸福感，通水之后的优质服务是关键。面对供水投诉，该公司第一时间落实处理，耐心解答及时回访。并将6000余张印有水价、供水服务、监督投诉姓名和电话的便民服务卡送上门，求意见、求监督。通过实地调研、开座谈会、邀请人大代表、政协委员及用水户参观供水生产流程工艺等活动，进行互动沟通。平罗水务公司董事长李岷告诉记者，党的十九届五中全会提出，未来五年经济社会发展的主要目标之一是“民生福祉达到新水平”，作为供水服务企业，在规划和工程建设中，要从基本保障向现代化、品质化、一体化的高质量阶段提升，以满足群众的用水新需求。（记者 裴云云 实习生 李海凤）
