JD Power 最近发布了其2021 年美国信用卡满意度研究。在过去的 15 年中，这家消费者情报公司以 1,000 分的等级对发卡机构进行了排名。今年，全国发卡机构的平均得分为 809。
尽管大多数消费者不会经常联系他们的信用卡公司，但很高兴知道如果您确实需要联系，您不会花费数小时等待或处理低于标准的服务。如果您正在寻找客户服务方面的最佳信用卡选项，您会在下方找到排名前五的全国发行人，以及他们的得分情况。
1. 美国运通 (838)
在提供卓越的客户体验方面，美国运通是无与伦比的。根据 JD Power 的排名，这是它第 11 次获得第一。
很明显，美国运通将客户满意度放在首位。等待时间通常较短，它为客户提供大量特别优惠和活动，并提供优质的移动应用程序。
另一个值得注意的好处是许多美国运通卡提供的免费保护。这些可以包括：
购买保障
延长保修期
退货保障
虽然其他发卡机构也有类似的保护措施，但他们通常通过第三方公司提供。美国运通本身提供这些保护，这通常会导致更顺畅的索赔过程。
2. 发现 (837)
Discover 也是这些排名靠前的支柱，与 2020 年的研究一样，它以微弱的优势位居第二。它在 2019 年的研究中排名第一。
这是另一家投资于客户服务的发卡机构。Discover 提供 24/7 全天候协助，美国代理可通过电话、实时聊天和消息传递联系。
优质服务并不是 Discover 成功秘诀的唯一组成部分。Discover 信用卡很受欢迎，因为它们具有可观的好处，它们的奖励易于使用，而且它们已经摆脱了常见的费用。Discover 的卡均不收取年费或国外交易费，Discover 会自动免除您的第一笔滞纳金。
3. 首都一号 (815)
在提高了 7 个百分点之后，第一资本从 2020 年研究中的略低于平均水平变为 2021 年略高于平均水平。
考虑到第一资本在当前局势早期的持有时间很长，这有点令人惊讶。它还在大流行期间降低了一些持卡人的信用额度。JD Power 的研究提到信用额度问题是消费者沮丧的一个重要来源。
Capital One 信用卡可能有助于解决这些问题。发卡机构提供各种优质的卡产品，几乎可以满足任何消费者的需求。
4. 大通 (807)
尽管蔡斯排名第四，但比平均水平低两分。总体而言，全国信用卡发卡机构在客户满意度方面表现不佳。
如果这些排名仅基于每个发卡机构的信用卡，Chase 将有理由争第一。大通信用卡非常受欢迎，其中大多数在评论中得分很高。它有很棒的奖励卡，特别是包括现金返还和旅行奖励。
不幸的是，一些消费者发现大通的客户服务缺乏。很高兴看到蔡斯在这方面有所进步并在明年取得更好的成绩。
5. 美国银行和花旗 (805)
这两家信用卡公司以低于平均水平四分的成绩并列第五。不过，他们采取了两条不同的道路来到达那里。
与 2020 年的研究相比，美国银行下降了 7 个百分点。与某些竞争对手相比，该发卡机构的选择并不多。但是，它确实在其首选奖励计划中向客户提供奖金信用奖励。符合条件的人可以从美国银行信用卡中获得更多价值。
花旗在 2021 年的得分比 2020 年高出 4 分。虽然仍低于平均水平，但它一直在取得小幅、稳定的进步。尽管它不是最受欢迎的发卡机构，但其中一些最好的花旗信用卡是其类别中的首选。
其余最好的
以上排名针对符合 JD Power 研究奖励标准的国家发卡机构。还有一些著名的发卡机构不属于该组。
Apple Card的发卡机构高盛获得了 864 分，属于中型发卡机构，远远领先于该组 796 的平均分。
USAA 获得了 860 分。这是一家不符合研究奖励标准的国家发卡机构。
Navy Federal Credit Union 的得分为 866。这是一家不符合研究奖励标准的中型发卡机构。
信用卡公司的客户满意度总体下降了一年，但仍有一些发卡机构表现出色。American Express 和 Discover 一如既往地表现良好。尽管其他国家发行人也有问题，但由于当前局势，这是充满挑战的一年。运气好的话，明年的分数会提高。
