大流行期间，由于实体商店关闭或对顾客不利，整个时尚行业的电子商务销售额猛增了44%。但是随着疫苗的普及和零售客流量的回升，电子商务会继续蓬勃发展吗?
到目前为止，对于Tapestry，答案是肯定的。根据周四报道的该品牌截至3月27日的季度收益，实体店销售正在恢复，而并未影响电子商务的增长和销售。
Tapestry的首席执行官Joanne Crevoiserat表示，尽管中国也是这三个品牌的增长动力，但上一季度，Coach，Kate Spade和Stuart Weitzman的收入增长普遍受到电子商务的推动。数字销售额同比增长三位数，占公司季度总收入15亿美元的30%。去年同期，数字销售额不到总销售额的20%。Coach的销售额比上一季度增长了25%，而Kate Spade的销售额增长了1%，Stuart Weizman的销售额增长了13%。斯图尔特·魏茨曼(Stuart Weitzman)在中国的销售额中所占的份额最大，为28%，而教练(Coach)和凯特·斯佩德(Kate Spade)分别为17%和4%。
Crevoiserat说，公司三个品牌实体店的人流量正在慢慢恢复到大流行前的水平。该公司在全球各品牌经营着约1600家商店。他们从去年夏天开始重新开放，并且都重新开放了。
与实体零售相比，数字销售的大幅增长部分可以归因于该渠道的高利润率。Crevoiserat说她的团队一直专注于关闭无利可图的商店，特别是对于Stuart Weitzman而言，这是实体店中最不成功的。自去年八月以来，它已经关闭了94家商店。Tapestry还试图通过取消促销来增加商店的收入。这两个步骤共同推动了实体利润比大流行前的2019财年更高。该公司没有详细说明利润。
爱德华·琼斯(Edward Jones)的消费者股票分析师布赖恩·雅伯勒(Brian Yarborough)表示：“我宁愿看到数字业务的增长超过实体业务，只是因为数字业务的利润率更高，但这是一个积极的报告。”“我们知道，随着商店的开业和一切恢复正常，数字化可能不会像流行病那样保持100%的增长。但是，[我希望]未来数字化增长率将达到20%到30%。”
Crevoiserat说，实体销售的回报并未影响电子商务的增长。关键是实体商店和在线商店并不总是吸引相同的客户。Tapestry品牌的实体店回归主要是为了重新吸引流失的客户，而在线业务的增长则受到了新客户的招聘的推动。
例如，凯特·丝蓓(Kate Spade)首次通过该品牌购买了30万名新客户，这些都是通过在线方式进行的。同时，该品牌的实体店销售额增长主要受到Kate Spade现有的15万名客户的影响，但他们已经过时了，他们都是第一次从该品牌购买商品。
在上一季度，Coach吸引了40万新客户通过在线渠道吸引，在过去12个月中，新客户吸引了200万新客户。值得注意的是，这些新客户中有一半以上是Gen Zers或千禧一代，Crevoiserat将此归因于该品牌在社交媒体上的存在。它有多个TikTok广告系列，带来了超过1200万的观看次数。
“随着实体店的改善，增长有一条重要的道路，” Coach新任命的首席执行官托德·卡恩(Todd Kahn)表示，他于4月接任。“但是，尽管实体店的回报，我们仍继续看到大量在线需求。限制，提升虽然在商店中具有极大的吸引力，但数字化实力仍然很高。”
