越南是一个发展中的经济体，2020 年人口将超过 9700 万，是一个充满希望的电子商务市场，尽管(甚至部分是由于当前局势)，这一前景在去年才有所增长。
根据该国工业和贸易部电子商务和数字经济司 2021 年 1 月的一份报告，53% 的人口已经参与了在线零售。与此同时，谷歌、淡马锡和贝恩公司的《2020 年东南亚经济》报告指出，越南电子商务同比增长 46%，除旅游外，大多数行业增长强劲。展望2025年，他们认为电子经济的价值将达到520亿美元，在东南亚排名第三。
快速增长的中产阶级是推动支出增加的部门，其数量从 2012 年的 1200 万增加到 2020 年的 3300 万。随着中产阶级的扩大，对顶级奢侈品牌的兴趣也越来越大。
全球商业咨询公司 RBNC 的首席执行官罗伯特·特兰 (Robert Tran) 表示，新的人群是亨利 (High Earners Not Rich Yet)，他们的年收入约为 75,000-100,000 美元。
“与年收入超过 10 万美元的人一起，他们通常通过直接向奢侈品牌订购或通过提供订购和交付全套服务的卖家购买产品，”他说。
第一太平戴维斯越南研究和咨询部门负责人 Vo Thi Khanh Trang 表示，许多人还前往邻近有大型购物中心的地方，例如香港和新加坡，只是为了购买 Gucci 包或劳力士手表。注意到这一点，近年来越来越多的品牌开始关注越南，Gucci、Louis Vuitton和Saint Laurent都在该国开设了门店。
尽管有这些商店，但购买奢侈品牌的第二大流行渠道是通过社交网络。当您考虑到越南人平均每天在互联网上花费大约 7 小时，主要是在 Facebook 和 YouTube 上，但也在 Zalo(本地聊天应用程序)和 Instagram 上时，这是有道理的。
Facebook 是迄今为止电子商务的首选平台，在 Asia Plus Inc 2019 年的一项调查中，89% 的受访者选择了这一平台。据 Worldpopulationreview 报道，越南在 2020 年拥有超过 6670 万 Facebook 用户，在全球排名第七。 com。
这一切都表明，越南可以成为拥有私人网店的个人小卖家的金矿。根据 Asia Plus 的调查，时尚和美容也是最常见的两种在线搜索和购买，分别占 55% 和 30%。
Ferosh 的创始人 Huong Nguyen 表示，时尚行业的许多企业规模很小，社交网络是他们最简单、最便宜的营销工具，Ferosh 是第一家专门分销当地高级服装和配饰的在线商店。荣获2017年越南未来创业大赛一等奖。
“如果你有一个'好看'，与他人的互动就会很高，”Nguyen 说。“因此，通过 Facebook 广告和营销时尚非常普遍。”
Nguyen 还使用 Facebook、Instagram 和 Pinterest 来跟踪她的业务，上传有关公司发展和成就的信息，分享即将到来的时装秀的消息，并与设计师交流反馈或就电子商务和初创企业进行头脑风暴。
28 岁的 Thu Ha 注意到该国对网上购物的需求激增后，她辞去了工作，通过个人社交网络销售国际奢侈品。没过多久，她就通过她的 Facebook 帐户获得了第一批客户。从她的朋友、同事和一些致力于在线购物的 Facebook 群组开始，她的客户稳步增长，一些成为忠实的回头客。
“他们从我的朋友和客户那里得到了推荐，”哈说。根据 Asia Plus 的调查，社交网络广告和朋友推荐是了解和选择网上商店的两个主要诱因。
Ha 的大多数客户都是年龄范围在 25 至 70 岁之间的女性，她们喜欢 Gucci、Chanel、Dior、Burberry 和 Louis Vuitton 等奢侈品牌。
“‘生活质量’真的在飙升。越来越多的人愿意从口袋里掏出数千美元来购买手提包或手表，”她说。
据 Ha 的一位客户 Ngoc Mai 表示，与去商店相比，通过社交网络在线购买更方便，也有助于节省时间。“我的工作很忙。去人流量大的店，找车位，排队买东西是一件很痛苦的事情。同时，有了手机，只需几分钟，我就可以轻松购物，”这位 40 岁的女商人说。
其他人表示，他们也发现网上购物更刺激。“并非所有品牌都在越南设有门店。此外，很多时候我去那里或去购物中心时什么都不买。我真的不知道为什么，但是当产品的图片在线时，[它们] 更能引起我的注意，”60 岁的退休建筑师 Thanh Hoa 说。
很多顾客也有同感，说网店一般都是根据最新最热的趋势更新，或者每天都有新品上架，方便跟单购买。根据贝恩公司 2020 年对使用 Facebook 的数字消费者的研究，东南亚约 68% 的在线消费者(包括越南)在购物前不知道他们想购买什么。因此，他们从这些商店中寻找灵感，62% 的消费者通过社交平台了解新产品和品牌，短视频是他们的首选格式。
与品牌网站相比，更多人更喜欢社交网络的另一个原因是语言和技术障碍，特别是对于不会说英语并且对智能设备和应用程序了解不足的中老年人。比如Gucci和Louis Vuitton在越南都有门店，但是他们的网站和服务只有英文，而其他品牌只提供线下销售和服务。
多品牌购物目的地也是如此，这使得当地人很难直接从他们那里购物。最重要的是，关于产品的信息往往比较基础，不像社交媒体渠道上的卖家那样互动，与这些卖家的直接沟通要容易得多。
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社交网络商店的另一个优势是客户关怀。“通过聊天，您可以与卖家交谈以寻求您需要的建议或快速澄清您对产品的疑问。与品牌网站或电子商务平台的常见基本信息相比，它非常有用，”Hoa说。
此外，通过社交网络购买通常会很划算。美容产品卖家 Tran Phuong 表示，他们的主要好处之一是卖家如何寻找最优惠的价格。客户也可以多洽谈。那么这些商店的送货成本通常比品牌网站低得多。许多商店还提供灵活的付款方式，允许他们的顾客货到付款，这与有时仍然喜欢使用现金的老顾客的习惯相匹配。
在当前局势期间，电子商务进一步激增。iPrice Group 和 App Annie 进行的一份报告显示，2020 年第二季度越南在线购物应用程序的总访问量达到了 127 亿，创历史新高，比第一季度增长了 43%。2020年前六个月，越南人网购平均支出较2019年同期增长31%。
越南工业和贸易部下属的电子商务和数字经济局数字经济创新研究部负责人 Thuy Anh Nguyen 表示，这些新形成的习惯将继续存在。“它不仅改变了消费者的行为，还迫使传统零售商和制造商上网。社交网络购物越来越强大，因为它满足了个人的细小需求，”她说。
