“王车长,非常感谢你,如果不是你们在火车上帮忙找到两个孩子,后果真是不敢想象。”12月8日,刚刚结束一趟高铁乘务工作的列车长王星月一走进银川客运段大门,一位手拿锦旗和感谢信的家长就迎上前,激动地握住她的手,再三表达感激之情。
12月2日9时许,银川至杭州东的G3189次高铁列车在吴忠站开车后,王星月突然接到调度指挥中心的电话,称有两名中学生因与家长吵架离家出走,很可能就在G3189次列车上,需要尽快排查。“我根据两个孩子的姓名和身份证号码查询,显示他们购买的座位号没有旅客就座,心里咯噔一下,既着急又担心。”王星月说,当时她急忙前往相邻车厢逐一询问,才发现两人的身影。考虑到青春期孩子内心敏感,王星月悄悄将他们叫到没有人的列车风挡处了解情况。原来,两人因早恋与家长和老师产生矛盾,面对压力选择离家出走。作为95后,王星月从青春期学生的心理出发,多角度分析疏导。经过一个多小时的耐心劝解,两人表示愿意和父母电话沟通,但坚持不想回家。随后,王星月又单独联系家长,反复在孩子和家长之间沟通。最后,两人表示愿意在甘肃庆阳火车站下车,由女孩的父母坐高铁到庆阳站接他们回家。
为了确保两人顺利回家,当G3189次列车到达庆阳火车站后,王星月特意嘱咐前来交接的庆阳站工作人员,和两人交流时注意方式方法。之后得知两人与家人团聚后,王星月总算松了一口气。当家长通过微信表达谢意时,王星月真诚地回复:“我只是做了一名列车乘务人员该做的事。”(赵锐 杨波 苟峰博)