“妈，你放心，我一定会照顾好自己的，你和爸要多注意身体，等春运结束后，我抽时间回家看你们。”2月15日，银川车务段灵武火车站客运主任张婉莹放下电话，又投入到紧张的春运工作中。
今年27岁的张婉莹已经在客运岗位上干了4个年头，这是她担任客运主任后的第一个春运。虽然年纪不大，但在同事们眼中，张婉莹有着超乎年龄的成熟与担当。进入春运以来，张婉莹每天都要工作十五六个小时，车站大大小小的事情都要管，但即便如此，她总是精力充沛，因此大家都亲切地叫她“女超人”。“其实说不累那是假的，但既然干工作就要以最好的状态投入其中。身为客运主任，我也得给大家做个表率。”张婉莹笑着说。
2月15日5时10分，天还没亮，张婉莹已经到岗，开始检查车站各项防疫物资备品，确保数量准确、作用良好。然后，她熟练地配比消毒液，对候车室、售票厅、卫生间等场所以及安检仪、闸机、扶手等旅客使用频率较高的重点区域进行消毒，为旅客创造安全健康的出行环境。客运工作人员到岗后，张婉莹又逐一检查大家防护设备的穿戴情况，做好测温及登记工作，实时掌握职工的身体状况。
据了解，春运期间，灵武火车站每天要接发7趟客运列车，张婉莹要趟趟组织和盯控。北京西开往银川的Z277次列车是每天最早一趟到达灵武火车站的列车。这趟列车下车旅客较多，组织旅客出站时间较长。由于出站口客运员还兼职售票员岗位，为确保旅客顺利出站以及购票需求，张婉莹在站台乘降组织完毕后，总会一路小跑到达出站口，接替工作人员组织旅客出站，如果遇到从高中风险地区回来的旅客，她还要负责与地方防疫部门进行交接。
一整天，候车室、售票厅、站台、出站口随处可见张婉莹的身影，每天她的微信步数都能轻松突破2万步。
“每天上岗前，张主任都会提前了解车票预售情况，掌握当天客流情况，合理安排各岗位作业。遇到旅客问询，她总是耐心解答。”2月16日，张婉莹的同事时爱丽告诉记者，遇到“脱网”旅客无法提供健康码、行程码的，张主任总会用自己的手机帮忙查验。工作中，重点旅客及老年旅客也是她关注的重点，由于车站没有电梯，遇到拿大件行李、行动不便的旅客时，张婉莹总会主动迎上去提供帮助。有一次，两位老年旅客准备从灵武火车站上车到北京的医院做手术，但其中一人的北京健康宝小程序无法打开，另一人的核酸检测报告找不到了。得知情况后，张婉莹先安排轮椅将准备做手术的旅客及时送上站台，再迅速解决核酸报告和小程序查询问题。可快到发车时，旅客突然又发现病历不见了。张婉莹立即联系检票口客运员寻找，最终在列车关门前，顺利寻回送到旅客手中。
“今年春运第一天，我们收到了这两位旅客送来的锦旗和感谢信，这是对我们工作最大的肯定。在提升旅客服务质量上，我们还会继续努力。”张婉莹说。
采访中记者了解到，在做好接发旅客工作的同时，张婉莹还身兼数职，从“炊事员”“女管家”到“维修工”，她样样在行。春运工作繁忙时，她会主动到车站伙食团帮忙准备职工的饭菜，修理车站办公室的门窗和水龙头，组织职工打扫卫生，检查显示屏、照明等设施设备是否正常。
“今年是我参与的第一个春运，虽然工作忙碌了一些，但也积累了很多经验，相信明年的春运，我会干得更好。”张婉莹坚定地说道。
（记者赵锐通讯员张培涵文/图）
张婉莹（左）检查车站防疫物资备品。
