宁夏新闻网讯（记者 胡俊）为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府便民服务水平，根据国务院办公厅和自治区人民政府办公厅工作安排，近日，宁夏全域内的政务服务热线统一更名，实现一体化运行管理，“宁夏12328交通运输服务监督电话”更名为“宁夏12345政务服务便民热线交通专线”。
12月27日起，宁夏12328热线来电提示音变更为“您好，欢迎您致电宁夏12345政务服务便民热线交通专线”，宁夏12328热线保留号码，与宁夏12345热线双号并行。
“我是一名陕西的货运司机，我现在宁夏吴忠，由于来不及回陕西，请问如何在网上办理货运驾驶员从业资格证的换发”，这是近日交通运输部关于视频调度道路运输“跨省通办”及12328服务热线视频工作会议宁夏分会场现场，宁夏交通运输厅副厅长金花掏出手机拨打12328服务热线点开扬声器进行现场抽查问询，紧接着现场与会其他4名同志也相继拨通了12328服务热线对“跨省通办”“三检合一”、绿色通道、超限超载4个高频咨询事项进行现场抽查提问。
这是对12328话务工作人员进行的一次“现场考试”，通过现场咨询和提问，接通率达到了100％、信息咨询即时答复率为100%、即时答复满意率为90%。大家对今年以来在交通运输部全国12328热线系统运行考评中连续排名全国前十的成绩给予了肯定，对宁夏12328的部级知识库经常性查询使用情况进行了点名表扬，要求再接再厉，不断健全更新机制，做好知识库更新，加强话务人员培训，对跨省通办等高频事项做好归类应用，持续提升12328运行服务质量。
下一步，宁夏交通运输厅将按照交通运输部及自治区政办相关要求，做好便民热线系统对接，升级完善本地知识库系统，实现互联共享和同步更新等管理工作，促进热线服务功能逐步提升，助推交通运输事业高质量发展。
