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雷锋家乡“雷锋哨”探索基层治理 “吹”走民众烦心事

2022-03-03 19:03:56来源:中国新闻网

中新网长沙3月3日电 (付敬懿)身着红色马甲、佩戴“雷锋哨”徽章,长沙市望城区桑梓社区67岁的杨罗进每天都要在辖区转一转,路见井盖破损、汽车乱停堵塞人行道等情况,就会拿出手机打开智慧望城“雷锋哨”APP拍照上传,等待相关部门即刻处理。

“只要我在巡查走访中发现了问题,一般都会通过‘雷锋哨’迅速得到解决或者得到回馈。”作为热心公益的网格成员,杨罗进已多次帮助社区居民解决垃圾成堆、交通堵塞等“老大难”问题,赢得居民连连点赞。

杨罗进口中的“雷锋哨”,是雷锋家乡望城区探索的基层治理新模式。2021年10月以来,望城以实施“党建聚合力”工程为牵引,将12345政务热线、网格化管理和“吹哨报到”三项工作融合,创新推行了“热线+网格、吹哨+报到”的“雷锋式”基层治理模式。

“雷锋哨”积极探索基层治理新模式。 付敬懿 摄“雷锋哨”积极探索基层治理新模式。 付敬懿 摄

将全区14个街镇、146个村(社区)划分为14个一级网格、146个二级网格、725个三级网格、5464个四级网格,望城区引导10800余名网格员下沉基层。网格内民众反映问题线上“吹哨”,管理单位线上“派单”交办任务,事项可在1小时内完成交办、启动解决。

吹响“雷锋哨”,望城推动资源下沉、服务前移、治理提效,畅通为民服务“最后一米”。同时,各级领导线上“监工”掌握进度,未按时办结事项系统自主“告警”督促落实。对于重难点问题,还可由区领导小组协调调度“吹哨”,整合各方力量打好攻坚战。

解决顺舟旺城楼盘集体维权、推动星月绿洲小区二次水改……自“雷锋哨”工作开展以来,望城区120余个群众反映强烈的热点难点问题得到及时解决。同时,望城12345政务热线投诉量,从2021年10月的5990余条下降至2022年2月的3130余条,投诉率下降48.25%。

将公安、城管、市政等各系统“多网合一”,望城区还安排各民生服务部门3200余名干部下沉在网格一线。目前网格已涵盖城市管理、公共服务、矛盾调处等11大项、35中项、103小项综合职能,一举破解了基层“看得见管不了”、机关“管得了看不见”的弊病。

望城区网格内民众反映问题线上“吹哨”。 付敬懿 摄望城区网格内民众反映问题线上“吹哨”。 付敬懿 摄

“我们发动党员骨干、志愿者等走到基层、小区,积极参与到社会治理中,推动基层治理从‘接诉即办’向‘未诉先办’转变,最终实现从‘闻哨而动’到‘无哨而治’。”望城区社会治理服务中心办公室主任余后说,目前望城区各基层网格共吹响“雷锋哨”5115次,事件响应率100%,结案率96.31%,百姓的安全感、获得感、幸福感大幅提升。(完)