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宁夏12328电话服务中心被全国通报表扬

2021-05-11 20:37:11来源:宁夏新闻网

宁夏新闻网讯(记者 胡俊)近期,交通运输部通过技术测评和专家评价相结合的方式,组织开展了2020年度全国成绩突出的12328电话服务中心评选工作,通报表扬了12家单位,宁夏12328电话服务中心(路网监测与应急处置中心)名列成绩突出的8个省份之一,另有一名个人荣获2020年全国成绩突出的12328电话工作者。

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据了解,自2020年3月宁夏交投高速公路管理有限公司承接宁夏12328交通运输服务监督电话以来,坚持服务导向,按照“统一管理、即时答复、分类转办、实时跟踪”的原则,规范细化操作流程,补短板、强弱项,不断提升服务管理能力和形象,及时处理公众反映的交通行业各类咨询投诉业务,使12328成为交通运输部门与公众之间的“连心桥”。

2020年,宁夏12328电话服务中心共受理社会公众来电24.97万件,话务量同比上升128.84%。办件回访满意率为95.64%,比2019年上升了21.90个百分点。