“您好，这里是金凤区疫情防控指挥部办公室，请问有什么事需要帮助。”自“9·20”疫情发生以来，金凤区疫情防控指挥部办公室第一时间开通了24小时暖心服务电话，及时解决涉及疫情方面的群众急难愁盼问题，牢牢守住疫情之下群众的“安心”防线。
“喂，您好，金凤区疫情防控指挥部办公室，请问有什么需要帮助的。”像这样的开场白，接线员马晶和她的3位伙伴们每天都要说上百次，每部暖心电话24小时热线服务日均接听电话500多个。她说：“疫情防控指挥部办公室就是群众线上的办事处，把群众的小事当作大事，每一件事情都要重视，耐心倾听了解、协调办理，群众提出的问题涉及到疫情防控的方方面面，我们有责任帮助他们解决，合理引导群众以平常心来应对疫情。”
10月10日，家住中海熙岸小区的居民杨女士就通过暖心服务电话，解决了80多岁父亲的就医问题。由于杨女士父亲病情加重，需要入院治疗，但是她和父亲居住的小区都被封控，于是她拨打了金凤区疫情防控指挥部办公室的电话，马晶了解情况并请示上级领导同意后，与社区等多方协调，最终杨女士及时送父亲住进医院。
疫情之下，因为物流不畅，设施农业也受到一定影响，良田镇部分村民通过暖心电话反映情况后，指挥部办公室立即联系宁夏食先汇、味福季等公司和相关部门会商、沟通，在严格执行疫情防控各项要求的情况下，将滞销的蔬菜销售一空。
记者了解到，为确保疫情期间群众诉求“件件有着落、事事有回音”，金凤区在疫情防控指挥部办公室原有的两部电话的基础上又增设了3部固定电话和1部手机，全力保障为民服务“不打烊”。截至10月31日，金凤区疫情防控指挥部办公室暖心服务电话已累计受理群众诉求近2万件，为万余人提供了服务，受到了大家的一致赞扬。（记者 吴春霖）
